服装店务手册.docx

版次：05-02 编制：xxxxx?营销部 xxxxxxxx?服饰有限公司 —xxxxxxxx 店务手册 目 录 第一部分：企业简介?........................................ 1 第二部分：店务流程?........................................ 2 一、营业流程......................................................... 2 二、营业操作规范?................................................... 2 第三部分：货品管理?........................................ 5 一、货品的数量控制和调整......................................... 5 二、销售数据与分析................................................. 5 三、货品进、销、存、调过程中注意事项......................... 5 四、货品的陈列展示................................................. 5 第四部分：服务管理— 倡导顾问式销售?................ 6 二、服务技能......................................................... 7 1 、如何接触顾客..................................................... 7 2 、如何把握顾客心理?............................................... 7 3 、? 顾客抱怨的处理................................................. 9 4 、收银服务?......................................................... 10 四、店员仪表的基本要求?.......................................... 10 附? 1: 产品知识?............................................... 11 附? 2: 各种面料知识?......................................... 12 附? 3: 店员规章制度?......................................... 14 第一部分：企业简介 、 、xxxxx，成立于?1958?年，是中国纺织行业的先驱，也是进入市场经济后首批进行 、 、 业制度试点的企业之一。80?年代以前从事织布行业，80?年代中期开始外贸加工；90?年初开始 进行大规模资本运作，兼并和收购企业，并在重新整合后开始企业股份制改造。1994?年率先 提出了“家纺”概念，全面进入家纺时代，并实施产业改组，2000?年形成中国纺织的“中国家纺 年”，为中国纺织长久持续的发展开辟了一条新的产业路途。目前，企业旗下的“xxxxxxx”为 中国企业联合会认证的国内家纺行业第一品牌，中国名牌推进委授予的首批“中国名牌”产品； “xxxx”休闲服，是国内休闲类服装销售量最大的品牌之一；另外“xxxxxxx”?“xxxxx”?“3xxxxx” 女装、“xxxxxx”女装、“xxxxx”等单体品牌销售都居国内同行业前茅。经过多年的拓展，xxxx?集 团建立了集信息化、管理化、品牌化于一体的销售体系，在国内拥有?600?余家专卖店，2000 多个销售网络，2003?年国内品牌销售达?12?亿人民币，外贸出口?1.2?亿美元，是一个以家纺和 服装产业为主导，涉及多门类，跨行业的企业集团。 xxxxxx。是?xxxx?集团的唯一一个高级女装品牌，中文译为“xxxxx”，其品牌内涵源自于 中国古哲学之“一生二，二生三，三生万物”，寓意是层层向上，锐意进取，发扬光大。 33LAYER?的设计中融合了中华民族传统服饰文化和西方文化的特色，并取得了多项设计专 利；工艺上突出服装的精致、细腻；而且传统手工工艺和现代化生产相结合的方式，解决了服 装的批量生产问题。 xxxxx?产的服装定位为?25-40?岁之间都市时尚女性，她们具有较高素养、独立意识强、 崇尚自由、追求个性解放。有主见并执着，不轻易盲从，喜欢甚至迷恋某一自