企业礼仪规范手册.pdf

万

科

和

仅

礼

节

手

册

目录

序言

万科物业管理通用行为规范

万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员

万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、政、维修、会所服务、食堂人

员

万科物业安全人员行为规范：入口岗迎（宾岗）、巡查向、车场入口（收费）岗、

中心值班岗、展厅值班岗

万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员

序言

万科物业一直将优质客户服务作为物业管理关键能力之一，通过数年口勺积累

和沉淀，不停以优质口勺服务形象诠释着万科物业特有。勺服务理念，并形成了让客

户倍感温馨H勺服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不停增长

的期望”的服务宗旨。

面对剧烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中日勺领先地位，赢得客户

的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全

为您”日勺服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最佳，为客户提供最为满

意的服务。为此，万科物业全力推行“为您100%活动，以持续超越客户不停

增长的期望，提高客户满意度。

为使各位员工清晰理解“为您100%”活动口勺要领和原则规定，特制定此“为

您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在平常工

作中严格执行。每个主管除了需要以更高R勺原则履行职责外，还须对其下属遵守

规范的状况负责。

定期学习规范规定并检视自己日勺行为，应当成为每位万科物业员工曰勺自觉行

动。规范仅仅是一种基本口勺行为原则，每一种万科物业人都被期望体现出更高原

则的职业素养，为万科物业曰勺发展发明更优秀的业绩。

让我们以规范日勺行为礼仪，赢得客户日勺赞赏和尊重!

万科物业管理通用行为规范

仪容仪表:

部位男性女性

自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充斥活力，

整体

整洁清洁。

头发头发要常常梳洗，持整洁清洁、自然色泽，切勿标新立异。

前发不过眉，侧发不盖耳，后女员工发长不过肩，如留长发须束起

发型

发不触后衣领，无烫发。或使用发髻。

脸、颈及耳朵绝对洁净，上班要化淡

脸、颈及耳朵绝对洁净，每日

面容妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化

剃刮胡须。

妆

注意个人卫生，身体、面部、手部持清洁。勤洗澡，无体味。上

身体班前不吃异啖食物，持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，

不饮酒，以免散发烟味或酒气。

领带平整、端正，长度一定要

注意各部细节，头巾与否围好，内衣

盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣

饰物不能外露等

自上而下第囚个扣子处。

上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。

1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着

制服。制服应洁净、平整，无明显污迹、破损。

2.制服穿着按照企业内务管理规定执行，不可私自变化制服的穿着

衣服形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖