变脸老板_0.doc

变脸老板 ??天可真热啊！我被火辣辣的太阳晒得头晕眼花，嗓子赶得只喘粗气，五脏六腑都快发生大爆炸了。我一定要想一个两全其美。一箭双雕的好办法，总不能让这无情的太阳炙烤我吧！ 对了，还有五元钱，买支雪糕凉快着回家吧！ 哇！人可真多，好像要把这家小店挤破似的，店老板忙得团团转。我的个子小，不一会就挤到了前面：买一支雪糕。边说边把钱递给了老板。过了一会儿我选了一支精美的雪糕，店老板热情地给了我。 我拿着雪糕，赶忙咬了一口，好爽啊！我觉得周围的空气全变成了风，脚步也不由子主的加快了。 “呀，糟了”。这时我突然想起钱还没有找我，我便有一溜烟跑回去。哎，也真是的，因为这个毛病，妈妈还责怪我好多次呢。 回到小店，人已经没有多少了，老板见了我，好像没见过似地说：“小朋友，你买什么？”我忙说：“老板，我刚才在你这买了一支雪糕，忘了拿该找我的钱。”“你什么时候在我这里买了雪糕？我怎么都不记得了。”老板煞有介事的否认。“就是刚才啊，我还没有走几步。”我急忙补充。这时他一下子站了起来双眼直直地瞪着我，还像要把我吃了似的：“小东西，年纪轻轻，竟敢来讹诈我！”我又急忙地争辩到：“请你想一想，我是先交钱的，五元的一张，后拿雪糕的。”他听我这么一说，他挥舞这手臂吼到：“还给我滚出去，我做生意，向来都是公平诚言，老少无期，你这是败坏了我的名声。” 我靠到他凶巴巴的样子，我只好忍气吞声。我当时真恨不得变成孙悟空，好好地教训这个老板一顿。 从此，这个“变脸”老板的样子深深的刻在了我的心里，似乎时时提醒着我要做一个诚实首信的人。天可真热啊！我被火辣辣的太阳晒得头晕眼花，嗓子赶得只喘粗气，五脏六腑都快发生大爆炸了。我一定要想一个两全其美。一箭双雕的好办法，总不能让这无情的太阳炙烤我吧！ 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。 (3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 2、员工入店培训 员工办理入职手续 培训内