物流战略管理(新).ppt

物流战略与组织 物流战略的制定与选择 物流战略的重要性 物流战略的重要性 物流战略的地位:物流战略是企业总体发展战略的重要组成部分。企业战略：企业中长期发展目标或方向，企业的目标可以是追求利润最大化、企业的生存与发展、投资回报社会效益或市场份额。 物流战略：生产基地数量、功能和地点；仓库数量、功能及地点；仓库设备；系统中库存水平；运输方式等 物流战略的目标:物流战略要达到的目标主要包括： 降低成本:是指将运输和库存相关的变动成本降到最低。 减少资本占用:减少资本占用是指对物流系统的直接投资最小化，该战略的出发点是取得最大的投资回报。 提高服务水平。 物流战略与核心竞争力 企业战略与物流战略的关系 物流管理运作策略 混合战略 差异化 合并 延迟 标准化 混合战略 多样化分拨 不是对所有产品提供同样水平的客户服务 运输费率优惠的工厂直送 按存储地点分组的仓库供货 销售快的产品放在物流渠道最前沿的基层仓库中 销售中等的产品存放在数量较少的地区性仓库中 销售慢的产品放在工厂等中心存储点 缺货时的备用分拨系统 延迟 分拨过程中的运输时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后 生产延迟：准时化的原理，即在客户获得确切的需求和购买意向之前，不过早的作准备工作或采购零部件，不提前，不过量，严格按照订单生产合格的产品 物流延迟：地理延迟，在物流网络中的几个主要的中央仓库，根据预测结果存储必要的物品，不考虑过早的在消费地点存放物品，一旦接到客户需求，从中央仓库启动物流程序 生产延迟着眼于产品，尽可能地等到需求明确时才生产，而物流延迟则着眼于地理位置尽可能等到需求明确时再向需求地点作最后的运送 贴标签：以不同品牌销售同一产品 包装：以几种规格的包装销售同一产品 组装：所销售的产品在组装前运输，体积将大大减少 生产：产品生产所需原材料随处可得 时间：产品销量波动大 合并 配送方法上的合并 共同配送 标准化 可替换的零配件 模块化的产品 汽车商在销售地增加种类或使选项具有可替换性以及为同样的基本原件创立多个品牌，创造产品 服装厂通过改动标准的产品来满足消费者需求 物流运作安排 物流客户服务 物流支持营销 客户服务的含义 一般认为客户服务是公司区别自己的产品、保持客户(忠诚)、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。客户服务可以用定量与定性方法来衡量。 客户服务常可以从三个方面来体现: (1)把客户服务看做是活动:把客户服务看成公司必须完成的、满足客户需求的特定任务。 (2)客户服务表现衡量:客户服务重视以特定的指标来衡量客户服务的表现，如订单按时完成的百分比，以及在可以接受的时间内完成订单的数量, 保证服务的努力能够及得客户的实际满意。 (3)客户服务哲学:把客户服务提高到了全公司对客户服务的承诺，这种观点与当今许多公司强调质量与质量管理是相一致的。这一观点不光把客户服务看成是一项任务或一套表现评价，把它看成是包括全公司的事和包括所有的活动，他们都专注客户服务. 物流中客户服务的因素 1．时间:时间因素通常以订单周期表示. (1)订单传送 / (2)订单处理 / (3)订单准备 / (4)订单发送 2．可靠性:对有些客户，可靠性比备货时间更重要。 (1)备货时间/(2)安全交货 /(3)订单的正确性 3．沟通:对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际从存货拣货过程的沟通。沟通是一个双向的过程，卖方必须能够传达客户重要的物流服务信息。 4．方便:我们可以把对物流服务水平上的“方便”看成对不同客户给予不同的服务水平，以最经济的方式满足不同的客户服务需求。 营销中的客户服务因素-行业举例 物流服务三个层次 基本客户服务 供应能力 作业绩效 完美订单 附加值服务 物流管理策略 外包的原因 外包矩阵 战略判断 不同产业的战略性粗判 制造业:IT 装备制造 化工 汽车 快速消费品 商业零售 卡特彼勒物流可能是卡特彼勒集团短期内获得最快发展机会的领域之一，其15%至20%的年增长就是最好的证明 一、全球性。 二、整合性。卡特彼勒公司是少数精通供应链管理的优秀企业之一，为客户提供整合的高附加价值服务。通常在30天内，卡特彼勒物流就能向客户提交一份能改进供应链表现的明确报告及方案。他们以“最好的服务、最好的质量、最低的成本”为宗旨，充分利用卡特彼勒在全球性物流和售后零部件配送方面的核心能力，成为售后零部件配送领域（及相同性质市场）中世界卓越的整合物流服务供应商。 三、IT先进性。 四、服务行业多元性。目前，卡特彼勒物流服务公司服务的行业主要有：汽车零部件、工业零部件、耐用消费品、科技?(电子业)、?制造业物流、航空零部件。在全球有近50个大客户，其中包括福特、戴姆勒