客户管理与大客户维护.pptx
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客户管理与大客户维护;未找到bdjson;01;客户识别;在与客户交往过程中，要遵守承诺，真诚待人，建立信任关系。;通过各种渠道收集客户信息，包括基本资料、购买记录、偏好等。;问卷调查;02;购买力;识别潜在大客户途径;;;03;安排定期的客户拜访计划，了解大客户的经营状况、需求和变化，及时解决问题。;通过调研和分析，掌握大客户的个性化需
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杭州边写边看督导项目组-沐英 杭州边写边看督导-石卫 ARPU值是ARPU就是每用户平均收入(ARPU-Average Revenue Per User)。 ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润 * 要做到真正地用户至上 用心服务 第一是调整良好正确的服务心态。 凡是做过服务行业的朋友，应该都曾经读过一个小故事：说有一家大百货公司，新员工第一天上班给他们看员工守则：一共就2条，第一条是：顾客永远是对的。第二条：如果顾客错了，请参照第一条。 我知道在座的朋友有可能会对这个服务业经典的金科玉律提出自己的质疑，但是客户的素质和可能会遇到的种种疑难问题，从来就不是固定不变的，面对
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客户管理和维护的步骤
实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源（人、时间、费用）充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。
有一句话，开店容易守店难，有些卖家开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月，就开始打退堂鼓。这有两方面的原因，一是没
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核心客户的管理与维护;核心客户概述
建立核心客户关系
核心客户维护策略
核心客户管理挑战与对策
核心客户价值最大化途径探讨
案例分享：成功维护核心客户经验借鉴;01;;核心客户为企业带来稳定的收入，有助于企业提高盈利能力。;通过客户购买数据、问卷调查、访谈等方式，了解客户的购买行为、需求和偏好，从而识别出核心客户。;02;包括客户的产品、市场、竞争态势等，以更好地理解客户需求
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护肤客户的维护与管理;目录;01;客户群体特征;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;;02;;动态调整方案;制定回访计划，定期向客户了解使用情况和护肤效果，及时发现并解决问题。;及时响应;03;;客户分类与分级;优质服务;客户满意度调查与分析;04;定期收集行业动态信息，了解最新护肤科技，包括成分、技术、包装等。;;优化购物流程，减少客户购买时间和成本，提高购买体验。;加强售后服务，建立口碑效应;05;具备皮肤护理、美容、医学等相关专业背景和资质，能够
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客户维护管理培训;未找到bdjson;01;;提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进客户长期价值最大化。;客户维护管理策略及方法;02;通过问卷调查、交流访谈、观察记录等方式收集客户信息。;根据客户喜好和需求，选择电话、邮件、社交媒体等沟通渠道。;根据客户信息和历史消费记录，分析客户潜在需求和购买意愿。;03;提供优质服务与产品体验;;;04;积分兑换;根据客户消费金额、频次等设定不同会员级别，提供差异化服务和优惠。;通过数据分析，了解客户消费习惯、偏好等，为客户提供个性化服务。;05;满意度调查结果的应用;;问题识别与分类;06;确保每个成员都清晰了解团队的整体目标和具体任务，使团队形成合力。
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;;;;通过渠道客户可以扩大销售范围，提高销售业绩。;信息化;;;专业服务;定期对渠道客户进行回访，了解客户的使用情况、满意度和潜在需求，及时发现并解决问题。;;;客户信息管理;;风险识别与评估;经验总结与分享;;目标不一致;制定冲突解决策略;;案例背景;;忠诚度的重要性;;设计科学的问卷;;;目标客户定位;根据目标客户群体的特点，选择合适的渠道类型进行拓展，如线上渠道、线下渠道、社交媒体等。;优化渠道结构与布局;加强渠道合作;
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汇报人：可编辑2024-01-05客户维护与关系管理
延时符Contents目录客户维护与关系管理概述客户信息管理客户服务与支持客户关系深化与拓展客户维护与关系管理中的挑战与对策客户维护与关系管理案例分享
延时符01客户维护与关系管理概述
请输入您的内容客户维护与关系管理概述
延时符02客户信息管理
包括客户的基本信息、购买记录、服务记录、反馈意见等。收集内容收集方式注意事项通过市场调查、客户主动提供、合作伙伴共享等方式。确保收集的信息准确、完整，并遵守相关法律法规。030201客户信息收集
可以根据客户类型、购买行为、反馈意见等多种标准进行分类。分类标准对分类后的客户信息进行整理，便于后续的
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大客户维护与管理方法
演讲人：
日期：
未找到bdjson
目录
CATALOGUE
01
大客户概述
02
大客户关系建立策略
03
大客户需求分析与满足
04
大客户维护策略及实施
05
大客户风险防范措施
06
大客户管理团队建设与培训
01
大客户概述
定义与特点
定义
大客户是指对企业具有战略意义，能够带来长期、稳定收益的客户。
特点
购买量大、购买频率高、对企业贡献大、对服务要求高、影响力大等。
重要性
大客户是企业的重要资产，是企业利润的主要来源，对企业发展具有重要影响。
大客户价值分析
经济价值
大客户能够带来显著的销售收入和利润，是企业经济效益的重要支柱。
战略价值
创新价值
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客户的管理及维护;未找到bdjson;01;客户信息收集标准;利润贡献度;;02;定期沟通机制建立;需求响应优先级划分;设立专门的投诉接收渠道，如客服电话、邮箱等，确保客户投诉能够得到及时响应。;03;深入了解客户需求;增值权益体系搭建;专属服务团队配置;04;确定调研目标;;客户体验优化迭代;05;;客户挽留策略工具箱;流失原因回溯分析;06;客户生命周期管理规划;忠诚度培养计划实施;在企业内部建立客户信息共享机制，确保各部门能够及时获取和更新客户信息，提高客户服务质量。;THANKS
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客户维护与管理;未找到bdjson;01;;客户价值分层模型;维护目标与核心指标;02;客户分层依据;服务标准制定规范;了解客户使用产品或服务后的情况，收集意见和建议，及时发现并解决问题。;03;通过调研、访谈等方式，识别出对公司最有价值的客户，并关注他们的需求。;;长期价值挖掘方法;04;沟通频率降低;挽留策略实施流程;;05;;;自动化服务场景搭建;06;团队能力培养体系;跨部门协作优化方案;密切关注行业动态和竞争对手情况，收集和分析行业标杆企业的客户维护与管理经验和做法。;THANKS
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做好客户管理和维护;CATALOGUE;01;客户信息更新;通过与客户沟通交流，了解客户的真实需求和期望，为提供个性化服务提供依据。;客户关系建立;02;制定规范的客户接待流程，确保每个客户都能得到热情周到的接待，提升客户满意度。;客户满意度调查;;03;;;激励活动;04;问卷问题应涵盖客户关心的各个方面，如产品质量、价格、售后服务等。;通过合适的方式和渠道发放问卷，确保问卷能够得到有效回收。;根据客户反馈的问题，制定具体的改进措施和计划。;05;识别流失风险客户;;分析客户流失原因;THANKS
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贷后客户维护管理
汇报人：文小库
2025-05-02
未找到bdjson
目录
CATALOGUE
01
贷后风险监控机制
02
客户关系维护体系
03
逾期客户处理流程
04
数据分析应用场景
05
流程优化与效率提升
06
合规与档案管理
01
贷后风险监控机制
客户还款行为预警指标设定
逾期天数
设定逾期天数阈值，超过该阈值则触发预警机制。
01
还款金额占比
根据客户还款计划和实际还款情况，设定合理的还款金额占比阈值。
02
负债收入比
分析客户负债与其收入之间的比例，设定合理的负债收入比阈值。
03
还款方式变化
关注客户还款方式的变化，如从等额本息变为到期一次性还本付息等。
0
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客户管理（老客户维护） 概要 一、客户管理的目的 二、客户的分类 三、客户预警管理 四、如何防止客户流失 五、如何培养客户忠诚度 1.1 客户管理的目的 一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样。客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。 1.1 客户管理的目的 客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价
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客户关系管理和维护;未找到bdjson;01;客户关系管理的发展历程;;提供优质的售后服务和关怀，如定期回访、节日问候、生日祝福等，增强客户与企业的情感联系。;02;通过市场调研和数据分析，确定对企业最具价值的客户群体，并了解他们的需求和期望。;根据客户需求和市场趋势，设计符合客户期望的高质量产品。;建立有效沟通渠道;;03;定期回访;建立投诉渠道;提供个性化服务方案;;04;数据来源;数据分析在CRM中的应用;;数据安全与隐私保护问题;05;市场竞争日益激烈，客户有更多的选择和更高的期望。;客户关系管理涉及的技术不断更新换代，需要企业及时跟进。;;;06;;社交媒体和互联网的推动;持续学习和
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第十章 客户的维护与管理 张晨辉 2010.04 互动： 1.客户是否需要维护和管理？为什么？ 2.你们公司的客户维护、管理了吗？ 客户维护、管理的意义： 客户是企业生存的前提，一个没有客户的企业是无法生存的，同样一个没有维护好老客户和发展新客户的企业也是无法生存和发展的。企业市场营销的重要任务除了拓展新客户之外，就是要维护和管理好现有的客户。 主要内容 第一节 客户维护 一、制定客户维护制度 二、客户的客情维护 三、业务上的客户维护 四、使客户让渡价值最大化 第二节 客户的管理 一、客户管理基础工作