智能旅游景区服务质量评估协议.doc
智能旅游景区服务质量评估协议
合同编号：__________
甲方（委托方）：
公司名称：____________________
地址：________________________
联系方式：____________________
乙方（受托方）：
公司名称：____________________
地址：________________________
联系方式：____________________
第一章总则
1.1合同目的
本协议旨在明确甲方委托乙方对甲方所运营的智能旅游景区进行服务质量评估的具体事项，保证评估工作的顺利进行，提升甲方景区的服务质量和游客满意度。
1.2合同依据
本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成一致意见。
1.3合同定义
智能旅游景区：指运用现代信息技术手段，提供智能化服务的旅游景区。
服务质量评估：指对景区的服务水平、设施设备、管理能力等方面进行全面、系统的评价。
第二章合同范围
2.1评估对象
乙方将对甲方所运营的智能旅游景区进行全面的服务质量评估，具体包括但不限于景区的智能化设施、服务流程、安全管理、环境维护等方面。
2.2评估内容
2.2.1智能化设施评估：包括但不限于智能导览系统、智能售票系统、智能监控系统等。
2.2.2服务流程评估：包括但不限于游客接待、票务服务、导游服务、投诉处理等。
2.2.3安全管理评估：包括但不限于应急预案、安全设施、人员培训等。
2.2.4环境维护评估：包括但不限于环境卫生、绿化养护、设施维护等。
2.3评估标准
乙方将依据国家相关标准及行业规范，结合甲方景区的实际情况，制定详细的评估标准。
第三章合同期限
3.1合同生效
本协议自双方签字盖章之日起生效。
3.2合同期限
本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。
3.3合同续签
合同期满前____个月，双方可协商续签事宜。如双方同意续签，应另行签订书面协议。
第四章双方权利与义务
4.1甲方权利
4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定进行服务质量评估。
4.1.2甲方有权对乙方的评估工作进行监督和检查。
4.2甲方义务
4.2.1甲方应向乙方提供评估所需的全部资料和信息。
4.2.2甲方应配合乙方开展评估工作，提供必要的支持和协助。
4.2.3甲方应按时支付合同约定的评估费用。
4.3乙方权利
4.3.1乙方有权要求甲方提供评估所需的资料和信息。
4.3.2乙方有权按照合同约定收取评估费用。
4.4乙方义务
4.4.1乙方应按照合同约定，独立、公正、客观地进行服务质量评估。
4.4.2乙方应在合同约定的期限内完成评估工作，并提交评估报告。
4.4.3乙方应对评估过程中获取的甲方商业秘密和信息保密。
第五章评估费用及支付方式
5.1评估费用
甲方应向乙方支付评估费用共计人民币____元（大写：__________________________元整）。
5.2支付方式
5.2.1甲方应在合同生效后____个工作日内支付评估费用的____%作为预付款。
5.2.2乙方完成评估工作并提交评估报告后，甲方应在____个工作日内支付剩余的评估费用。
5.3发票开具
乙方应在收到甲方支付的费用后____个工作日内，向甲方开具相应的增值税发票。
5.4费用调整
如因甲方原因导致评估工作范围扩大或时间延长，双方可协商调整评估费用。
第六章评估流程
6.1前期准备
6.1.1乙方应在合同生效后____个工作日内，组建评估团队，并制定详细的评估计划。
6.1.2甲方应在____个工作日内，向乙方提供景区的相关资料，包括但不限于景区简介、管理制度、服务流程、设施设备清单等。
6.2现场评估
6.2.1乙方评估团队应按照评估计划，对甲方景区进行现场考察，时间不少于____个工作日。
6.2.2现场评估内容包括但不限于：
a.智能化设施的运行状况；
b.服务流程的实际执行情况；
c.安全管理措施的落实情况；
d.环境维护的现状。
6.2.3乙方评估团队应与甲方相关人员进行访谈，了解景区运营的实际情况和存在的问题。
6.3数据分析
6.3.1乙方应对现场评估收集的数据和信息进行整理和分析，形成初步评估结果。
6.3.2乙方应使用科学的方法和工具，保证数据分析的准确性和客观性。
6.4报告撰写
6.4.1乙方应根据数据分析结果，撰写详细的服务质量评估报告。
6.4.2评估报告应包括但不限于以下内容：
a.评估背景和目的；
b.评估方法和标准；
c.评估结果及分析；
d.存在的问题及改进建议；
e.相关数据和图表。
6.4.3评估报告应于现场评