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第4章 网络营销 4.1 第一节 网络营销概述 4.2 第二节 网络营销的特点与功能 4.3 第三节 网络营销的模式 4.4 第四节 网络营销的客户关系管理 4.2 网络营销的特点与功能 一、网络营销与传统营销的差异 1）产品定位的差异 2）促销手段的差异 3）营销方式的改变 4）竞争形式的差异 5）营销策略的不同 4C营销策略，即顾客的欲望与需求（Consumers wants and needs），满足欲望与需求所需要的成本（Cost to satisfy wants and needs）、方便购买（Convenience to buy）和加强沟通（Communication）。 4.2 网络营销的特点与功能 二、网络营销的优势 1）无限的时空特性 2）为企业打开市场开拓了新的营销空间 3）降低成本，提高经营效率与经济效益 4）双向交流，即时反馈 5）高技术支撑 4.2 网络营销的特点与功能 三、网络营销的劣势 1）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销 2）网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛 3）物流配送相对落后 4）商品质量、售后服务得不到有效保障是顾客担心的最大问题 5）安全性得不到有效保障 4.3 网络营销的模式 1在线商店模式 2企业间网络营销模式 3中立交易平台模式 4网上采购模式 网上采购有三种形式：（1）卖方为主的形式。 （2）买方为主的形式。 （3）中立采购平台形式。 5网络拍卖模式 4.4 网络营销的客户关系管理 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。包括： 客户概况分析（Profiling） 客户忠诚度分析（Persistency） 客户利润分析（Profitability） 客户性能分析（Performance） 客户未来分析（Prospecting） 客户产品分析（Product） 客户促销分析（Promotion） 4.4 网络营销的客户关系管理 二、网络消费者的特征 1 网络消费者的类型 （1）尝试学习型 （2）网络热衷型 （3）贪图方便型 （4）价格折扣型 （5）隐私规避型 （6）担心安全型 （7）商品信息搜索型 （8）自动监控型