图书馆服务礼仪.ppt

图书馆服务礼仪第63页,共71页，2024年2月25日，星期天第64页,共71页，2024年2月25日，星期天第65页,共71页，2024年2月25日，星期天4、岗位规范图书馆服务礼仪第66页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆员工的职业道德1、热爱图书馆事业，爱岗敬业，积极参加馆里各项活动，具有强烈的事业心和责任感。2、树立“读者第一，服务至上”的理念，维护读者合法权益，尊重不同信仰的读者习惯。3、遵纪守法，遵从社会公德，严格执行本馆各项规章制度，为树立良好的图书馆形象而努力。4、认真执行岗位职责，积极完成本职工作，工作细致耐心，勇于开拓创新，不断提高工作效率和工作质量。5、努力学习政治理论和专业知识，注重理论联系实际，不断提高政治思想、文化素质、业务水平和实践能力。6、发扬团队精神，同志间要以诚相待，团结互助，相互学习，勇挑重担，严于律己，宽以待人。第67页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪如何做好图书馆服务礼仪呢？基本原则尊重为本善于表达形成规范第68页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重读者是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。第69页,共71页，2024年2月25日，星期天四、图书馆服务礼仪的提升图书馆服务礼仪1.树立为读者服务的思想2.不断提高自身的综合素质3.使用规范而有礼貌的语言4.具有良好的仪表风度5.热情服务，多与读者沟通第70页,共71页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第71页,共71页，2024年2月25日，星期天挺拔的站姿图书馆服务礼仪第31页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪挺拔的站姿◎男士站立时呈立正姿势，挺胸，抬头，收腹，目视前方，肩平——显得稳重、自信。第32页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪第33页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（3）含蓄的蹲姿第34页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（4）矫健的行姿◎行如风。行姿轻松矫健朝气蓬勃。◎挺胸收腹双肩平稳重心上提。忌驼背含胸甩肩缩颈重心下坠。◎身体协调步伐平稳步态优美步幅适中。第35页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（4）矫健的行姿第36页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（4）矫健的行姿第37页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪第38页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（5）微笑的表情第39页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（5）微笑的表情第40页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（5）微笑的表情第41页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（5）微笑的表情第42页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（5）微笑的表情第43页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪第44页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪第45页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（6）坦诚的目光第46页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪第47页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪第48页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪3、语言美（1）无声的温馨——让书面用语开启读者求知的心扉（2）有声的关爱——让服务用语满足读者求知的意愿第49页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆服务礼仪（1）无声的温馨——让书面用语开启读者求知的心扉图书馆书面用语礼仪是体现服务礼仪的一种具体过程和手段，变无形的服务为有形化、规范化、人性化，特别是体现在图书馆的环境美化、服务育人等方面，更具彰显图书馆文化之功能。第50页,共71页，2024年2月25日，星期天图书馆