华数宽带杭州 杭州电信宽带拨号故障处理快速指导.doc

华数宽带杭州 杭州电信宽带拨号故障处理快速指导 杭州电信宽带拨号故障处理快速指导 拨号错误代码参考文档 拨号常见错误代码. doc 宽带用户认证通不过，错误691 ? 处理方法，691为账号认证问题，可对用户账号进行拨号软测试定位故障。 ? 密码错，请用户自行到营业厅修改，如是新装用户密码错需找分公司处理； ? 账号挂死，请用户联系10000#剔除在线； ? 绑定问题，由分公司处理，如是用户报障，请用户联系10000#处理； ? 大量用户报691则为群障，由平台部处理。 ITV用户认证通不过，错误1403，处理流程同宽带691错误 1、 ITV PPPOE接入账号和密码错误； 2、 ITV PPPOE接入账号状态非正常态或账号不存在； 3、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中挂死； 4、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中产品类型错误； 5、 Modem中PVC设置错误； 6、 VLAN不是按公司相关要求设定； vlan范围是 处理过程可能涉及的支撑系统：CRM、PF、亿讯系统 其处理流程如下：