质量管理学讲义.ppt

高质量的产品错判为不合格而拒收的概率，称为第一种错判的概率，也称为厂方风险。用α表示。α=1－L(P0)不合格产品被接收了，第二种错判，也称为使用方风险，用β表示。β=L(P1)理想的检验方案应是两类错判的概率都尽量小，但在样本容量一定时，α、β不能同时减小。同时，增大样本容量，常常意味着增加成本，乃至于不可能。4、抽样检验——两种错判批量N样本大小n合格判定数c01n和c一定时，N对OC曲线的影响02N和n一定时，c对OC曲线的影响03N和c一定时，n对OC曲线的影响045、OC曲线的讨论影响OC曲线形状的因素主要有：010203040506计数标准型抽样方案是最基本的抽样方案。它能同时满足生产方和使用方的质量保证要求。对生产方的保护用P0，对使用者的保护则用P1。有P1＞P0；L（P0）＝1－α，L（P1）＝β。标准型：就是同时严格控制生产方与使用方的风险，按供需双方共同制定的OC曲线的抽检方案抽检。一般取α＝0.05，β＝0.10标准型抽样检验方案可用于任何供检验的产品批。8.1.3计数标准型抽样检验计数标准型抽样方案的概念和特点抽样方案必须使生产者的风险α和使用者的风险β都尽可能小。首先由供需双方共同商定α，β，P0和P1四个参数，然后求解下列联立方程就可求得样本含量n和合格品判定数c0上述联立方程一般选取n为最小的那一组解。方程的求解可以利用电子计算机，有时为简化起见，也可利用抽样方案表设计抽样方案。二、标准型抽样方案的确定三、标准型抽样步骤指定P0和P1的值P0和P1的值需由生产方和接受方，依据α和β协商确定，一般取α＝0.05，β＝0.10。划分检验批确定抽样方案（n，c）例1：给定P0=2%，P1=12%，求抽样方案（n，c）。例2：给定P0=0.5%，P1=10%，求抽样方案（n，c）。8.2.1质量成本的概念与项目质量成本ISO8402：1994的定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本也称质量费用。它是企业生产总成本的一个组成部分。8.2质量成本分析2、质量成本项目根据国际标准（ISO）的规定，质量成本是由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。如下图所示：运行质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本构成。质量成本外部质量保证成本运行质量成本外部故障成本内部故障成本鉴定成本预防成本定义：致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。预防成本：包括计划和管理系统、采购业务、培训、质量控制过程中所发生的与预防质量问题有关的管理费用以及为减少出现工艺质量问题在设计和生产阶段所发生的额外管理费用支出。（1）预防成本定义：指为发现不合格产品或服务或确保没有质量问题而进行的检查、试验和其他活动有关的费用。01鉴定成本：包括检查人员、试验、测试设备、实验室、质量审计、实地测试等的费用。02（2）鉴定成本定义：在交货前产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。01内部损失成本：包括加工时间的浪费、修复和返工损失、调查质量事故所发生的费用以及可能发生的设备损失和操作人员的伤害。02（3）内部成本定义：外部损失指由于产品没有达到规定质量标准但没有被产品生产者或服务项目提供者发现而引起的公司损失。外部损失成本：包括担保费用、处理抱怨、调换产品或重新给用户提供服务所导致的损失、有关产品质量责任/诉讼赔偿或者有关残次品的折扣、顾客信任的丧失、与销售量下降有关的机会成本等的损失。（4）外部成本外部质量保证成本定义：在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。其项目如：为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；产品的验证试验和评定的费用；为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。因有一定不良质量存在所发生的费用和为达到一定质量水平所发生的费用，两者间费用达到什么关系比较合适。99.9%合格程度的质量，您满意吗？质量成本讨论：8.2.2质量成本比例分析100%合格质量总成本内各部分费用之间存在着一定的比例关系，探讨其合理的比例关系是质量成本管理的一项重要任务。下图是四项质量成本项目之间的关系曲线：M点对应的合格率QM为适宜的质量水平。其对应的质量成本极为适宜质量成本。MCC1C2100%不合格QM合格质量水平金额CM1、质量成本特性曲线为了便于分析质量总成本的变化规律，将上图曲线C最低点M处一段局部放大，放大的图形如下图所示。可