电子商务模式与影响.ppt

一、电子商务对消费者及其行为的影响 二、电子商务对企业管理的影响 三、电子商务对政府行为的影响 四、电子商务对经济政策的影响 讨论：电子商务对戴尔的影响 第二节 电子商务的影响 1.信息获取方式的偏好转变 传统信息传播的媒介 纸面或墙面为载体的纸面媒介 电子终端设备为载体的音频媒介 电视等为载体的视频媒介 口头语言传播媒介 电子商务下：网络这一媒介 传播信息更快、更直观、更有效、信息量更大、交互性和多向性更容易实现。 一、电子商务对消费者及其行为的影响 2.消费者行为和心理的变化 对网络购物喜忧参半 更乐意表达购物体验 更容易货比三家 有更多机会向厂商主动表述个性化需求 我们有哪些变化呢？ 1、对企业组织的影响 组织形式——虚拟化 组织结构——扁平化 权责形式——分权制 二、电子商务对企业管理的影响 2、对竞争机制的影响 传统商务模式下竞争机制： 垄断式、产品质量取胜式、品牌式、促销式、低成本式等 电子商务下竞争机制： 还需要创新式、个性化式、资源整合式等 3、对市场营销环境的影响 传统商务模式下： 受时间和空间限制； 信息传播资源有限； 流通环节多； 当面结算与交付货物 4、对职能活动的影响 对采购的影响——扩大采购范围，提高了采购效率，降低采购成本 对生产加工的影响——变“推动式”为“拉动式”的生产方式 对销售的影响——降低营销成本，增加销售机会 对客户服务水平的影响 ——提高了客户服务水平 5、对管理思想及方法的影响 与“拉动式”经营模式相匹配的管理观念要转变为全球化的、标准化的、及时响应的、创新的现代管理思想。 管理信息系统（MIS）的应用以实现办公自动化和无纸化，企业资源计划（ERP）的实施实现“产-供-销”的有效衔接和内部企业资源整合，JIT及时生产制实现零库存的生产方式和销售方式，供应链管理（SCM）整合上下游资源以其更快地满足客户需求，客户关系管理（CRM）维系客户关系，提升客户忠诚度和客户价值。所有的这些新方法或称为新的管理手段，都与电子商务的经营目标——与客户零距离的按需生产模式从而获得竞争优势，密切相关。 政府只有实施电子政务，才能与企业的电子商务模式对接，才能满足公民对“网上政府”的需求。 三、电子商务对政府行为的影响 1.对税收的影响： 身份确认变得困难 动摇了凭证审计稽查的基础 加密技术加大了税务机关获取信息的难度 商业中介作用弱化 企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税 通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽核 网上知识产权的销售活动难以稽核 广告收入应征税款存在流失风险 四、电子商务对经济政策的影响 2.对货币政策的影响： 银行信贷能力增加的影响 货币流通速度提高对控制货币量的形式影响 讨论：电子商务对戴尔的影响 戴尔的电子商务对 戴尔有哪些影响呢？ 案例：戴尔直线模式 戴尔简介 全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司，致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验。 案例：戴尔直线模式 与客户零距离 戴尔公司利用一切先进的通信方法和自己的顾客保持联系，了解每一个顾客的独特需求，细分产品以满足不同顾客的不同要求。因特网使戴尔用来直接面对顾客的好工具，顾客可以在网上直接指定自己需要的电脑类型和电脑零件，还可以指定送货方式及付款方式。通过英特网，戴尔公司可以全面了解和把握市场需求，这种了解和把握会贯穿公司的每一个业务部门，从研发、生产到销售都需要遵循顾客的喜好，这样才能做到和顾客的需求同步。 案例：戴尔直线模式 与客户零距离（续） 戴尔公司充分利用了因特网的特点，通过因特网，公司能和大部分的客户建立联系，并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话，尽可能多地收集到客户信息和客户要求；客户也通过因特网发送各自的订单，提出自己的服务要求。在戴尔公司内部，有一个专门处理客户信息的系统，能对不同的客户信息进行分类，对客户的订单进行处理，并且自动传递到采购和生产部门。网上订单处理，既加快了速度，又加强了数据处理的准确性，为公司下一步的采购和生产做好铺垫。 案例：戴尔直线模式 与客户零距离（续） 戴尔公司的直线模式是根据客户的具体需求，而不是根据市场预测来制定生产计划的，这种客户需求拉动的供应链管理方式使戴尔公司在库存上占有很大的优势，这是戴尔之所以能保持良好的财务状况的主要原因之一。 案例：戴尔直线模式 电子供应链 在戴尔直线模式的背后，是出色的供应链管理，它能在收到顾客个性化需求的订单后，立即向不同的供应商采购材料，迅速转