《NISSAN销售手册》课件.ppt

*******************日产销售手册本手册旨在帮助销售人员更深入了解日产汽车品牌，掌握最新的产品知识、销售技巧和客户服务策略。课程目标和内容总览11.掌握NISSAN品牌核心价值深入了解品牌历史，文化和理念。22.熟悉NISSAN产品线学习不同车型特点，适应不同客户需求。33.提升销售技能掌握销售技巧，客户沟通技巧，成交技巧。44.熟悉销售流程了解客户关系管理，销售数据分析，业绩跟踪等。NISSAN品牌历史回顾NISSAN的历史可以追溯到1933年，最初名为“日本汽车工业株式会社”。1934年，该公司开始生产小型卡车，并于1935年生产出第一辆轿车。1960年代，NISSAN开始进军国际市场，并逐渐成为全球领先的汽车制造商之一。NISSAN品牌价值观和核心理念创新NISSAN持续创新，追求技术进步，以科技引领未来，致力于为客户提供更便捷、更智能、更安全的驾驶体验。激情NISSAN坚持挑战自我，勇于突破界限，以热忱的态度，将每一次旅程变成一段难忘的回忆。信任NISSAN始终以客户为中心，用心聆听客户需求，提供优质的产品和服务，赢得客户的信赖与支持。责任NISSAN秉持社会责任感，致力于绿色环保，推动可持续发展，为构建美好未来贡献力量。NISSAN产品线介绍轿车提供舒适驾驶体验，满足日常出行需求，涵盖紧凑型、中型和大型轿车。SUV强劲动力，宽敞空间，适合家庭出行和户外探险，涵盖紧凑型、中型和大型SUV。皮卡耐用可靠，承载能力强，适合商用和个人运输，拥有强大的越野性能。新能源汽车环保节能，驾驶体验舒适，涵盖纯电动和混合动力车型，引领未来出行趋势。了解NISSAN核心客户群体年龄和收入NISSAN的目标客户群通常为30-50岁的群体，他们拥有稳定的收入和较高的生活水平。他们可能拥有家庭，并且对汽车的安全性、可靠性和舒适性有较高要求。生活方式他们通常重视工作和家庭的平衡，并寻求一些能够提升生活品质的体验和产品。他们可能对旅行、户外活动、家庭娱乐等方面感兴趣，并希望汽车能够满足这些需求。营销渠道和客户触点分析渠道触点官方网站产品介绍、在线预约经销商网络试驾、咨询、售后服务社交媒体品牌推广、互动营销、客户服务线上广告精准广告投放、品牌曝光线下活动车展、试驾会、品牌体验客户沟通的基本技巧积极倾听了解客户需求，并进行有效的回应。换位思考站在客户角度思考问题，理解客户的担忧和期望。清晰表达使用简洁明了的语言，避免专业术语，并确保客户理解信息。建立信任真诚沟通，展现专业能力，提升客户信任度。有效使用销售询价单准确填写信息准确填写询价单上的所有信息，包括客户姓名、联系方式、车型、配置、价格等，避免遗漏或错误。清晰描述需求用清晰简洁的语言描述客户的需求，包括对车辆的功能、性能、外观等方面的要求。提供专业建议根据客户的需求，向其提供专业的建议，例如推荐适合的车型、配置和付款方式等。及时跟踪跟进及时跟踪客户的询价进度，并在最短时间内给予客户回复，避免客户流失。询价过程中的常见问题解答了解客户的需求，解决他们提出的疑虑，是成功销售的关键。在询价阶段，客户往往会提出各种问题，例如价格、配置、售后服务等等。作为专业的销售人员，我们要对产品和服务有深入的了解，才能从容应对各种问题，并给出清晰、准确的答案。同时，也要注意沟通技巧，保持耐心和真诚，让客户感受到我们的专业和可靠。产品特性和客户痛点匹配客户痛点了解客户的实际需求，例如燃油经济性、空间利用率、安全性能、舒适度等。针对不同客户群体的痛点，如年轻用户注重科技配置和个性化，家庭用户注重空间和安全，企业用户注重实用性和性价比。产品特性将产品的核心优势与客户痛点进行精准匹配，突出产品独特的卖点。例如，NISSAN的智能驾驶辅助系统可以有效缓解驾驶疲劳，提升驾驶安全性，满足客户对安全和便捷的诉求。针对不同客户群体的销售策略年轻消费者注重个性化，重视品牌和科技，更愿意线上互动，价格敏感，追求性价比。商务人士追求实用性，注重安全和舒适，更注重汽车的可靠性和稳定性，对价格不太敏感。家庭用户注重空间和实用性，注重安全性，注重品牌信誉，价格敏感，更注重家庭需求。销售过程中的心理学因素11.建立信任真诚和尊重是建立信任的基础。主动倾听客户需求，展示专业知识和诚意。22.理解需求深入了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案，增强客户的认同感。33.营造氛围积极乐观的态度和专业的形象，可以营造良好的沟通氛围，增强客户的信任感。44.赢得认可通过专业技能和优