百度增值产品——高级短语2.0产品-沟通话术和QA.docx

高级短语2.0产品QA和沟通话术产品背景及目的：目前，凤巢系统支持精确、短语和广泛三种匹配方式。经过调研发现，广告主对于短语匹配所带来的流量大小并不满意，同时广告主也希望能够在短语匹配中拥有更多更精细的匹配选择。因此，我们推出全新的高级短语2.0产品，创造性地提供短语-核心包含、短语-同义包含和短语-精确包含三种匹配选择。希望通过该产品能够同时满足广告主扩流量和增强控制力的双重需求。产品样式：高级短语2.0产品将会提供短语的三种匹配选择，分别是短语-核心包含、短语-同义包含和短语-精确包含，如下图所示：建议沟通话术：【高级短语2.0相关问题】Q：目前百度的凤巢系统提供几种匹配方式？A： 您好。目前百度的凤巢系统总共提供了三种匹配方式，分别是广泛匹配、短语匹配和精确匹配。其中，短语匹配为客户提供了三种细分的匹配选择，分别是短语-核心包含、短语-同义包含和短语-精确包含。Q: 如何解释高级短语2.0产品中的三种短语匹配选择？A： 您好，全新的高级短语2.0产品为您提供了短语-精确包含、短语-同义包含和短语-核心包含三种短语匹配选择，具体解释如下：短语-精确包含：当网民的搜索词完全包含您的关键词时，系统才有可能会自动展现您的推广结果。以关键词“英语培训”为例，在短语-精确包含匹配选择下，可能触发推广结果的搜索词为“英语培训”、“英语培训暑期班”、“哪个英语培训机构好”等等。“英语的培训”、“英语相关培训”、“培训英语”和“电脑培训”等类似关键词不能触发您的推广结果。选择此短语匹配选择可能会失去很大一部分有价值的搜索流量，请慎重进行。与短语-核心包含相比，短语-精确包含在更精准地定位潜在客户的同时，也会丧失大量的展现机会，建议您谨慎使用。短语-同义包含：当网民搜索词完全包含您的关键词及您关键词的插入、颠倒和同义形态时，系统才有可能会自动展现您的推广结果。以关键词“英语培训”为例，在短语-同义包含匹配选择下，可能触发推广结果的搜索词为“英语培训”、“英语培训暑期班”、“英语相关培训”、“培训英语”和“英语辅导”等等。“电脑培训”、“英语ABC”和“德语培训”等类似关键词不能触发您的推广结果。选择此短语匹配选择可能会失去一部分有价值的搜索流量，请慎重进行。与短语-核心包含相比，短语-同义包含在较精准地定位潜在客户的同时，也会丧失部分的展现机会，建议您谨慎使用。短语-核心包含：当网民搜索词包含您关键词或您关键词的核心部分，或者包含您关键词或您关键词核心部分的插入、颠倒和同义形态时，系统才有可能会自动展现您的推广结果。以关键词“福特福克斯改造”为例，在短语-核心包含匹配选择下，可能触发推广结果的搜索词为“福特福克斯改造”、“北京福特福克斯改造”、“福特白色福克斯改造”、“改造福特福克斯”、“福特福克斯改装”、“白色经典福克斯改造”和“福克斯改造”等等。“奥迪A6改造”、“福特福克斯洗车”等类似关键词不能触发您的推广结果。Q: 短语-核心包含如何认定关键词的核心部分？A： 您好，短语-核心包含是通过分析海量历史数据，自动识别出您购买关键词的冗余成分，去掉这些冗余成分后使您关键词语义基本无转义，则非冗余成分即为您关键词的核心部分。关键词的冗余部分并不包括网民搜索意图、地域和核心业务词等。核心部分的判定以保证您的推广效果为前提，具体可以参考以下实例：网民搜索词客户购买词客户购买词的核心部分白色经典福克斯福特福克斯改造福克斯改造北京母婴加盟排行母婴加盟店排行榜母婴加盟排行哈尔滨美光代理美光代理商美光代理古代人物传记人物传记系列人物传记Q: 短语-核心包含除了能够帮助我增加展现机会，还有什么好处？A： 您好，短语-核心包含除了能为您带来更多展现机会外，还能够最大限度地降低您购买关键词的操作成本，提升您网站的点击浏览量，保证您的推广效果。Q: 高级短语2.0产品中三种短语匹配选择的短语控制符分别是什么？A： 您好， 2013年11月29日起，通过在关键词设置页面中修改短语三种匹配选择的控制符分别为：短语-精确包含：[]，显示为?[关键词]?。短语-同义包含：“”，显示为“关键词”。短语-核心包含：“{}”，显示“{关键词}”。客户的沟通策略(努力引导客户将短语匹配方式中的同义包含改为核心包含)：平时关系比较好，对新产品接受度比较高的客户针对这部分客户，客服在跟客户沟通的时候，要重点的介绍产品优势和价值，相比现有的短语匹配中的同义包含，核心包含能使许多之前不能展现的词，现在可以展现。客户不必再绞尽脑汁想词和提词，不必再对每个词，各种变体一一枚举，帮助客户更快的匹配和获取优质流量；短语匹配-核心包含除了能给客户带来更多展现机会外，还能够最大限度地降低客户购买关键词的操作成本，提升客户网站的点击浏览量，保障客户广告的推广效果。目标：推进这部分客户完成短语匹配方