旅游服务语言艺术.pptx
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服务效劳语言艺术serve语言language
Part.2快乐分享1.分享一次较满意的效劳2.分享一次较糟糕的效劳1.分享一次被称赞的效劳2.分享一次不如意的效劳作为客人作为效劳人员
Part.3期待假设你到五星级酒店入住或者高级西餐厅就餐，你希望得到怎样的效劳?
Part.4总结良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。
Part.5课程介绍重要性：一个旅游景点、餐饮企业、酒店集团能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地开展，能否成为品牌企业，硬件、软件两大大支柱缺一不可。菜品和就餐环境、入住环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着消费观念的变化，如今人们越来越重视旅游景点、餐馆、酒店的效劳水
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服务语言艺术A卷.doc
考试方式 闭 卷 制卷份数 题 号 一 二 三 四 五 总分 得 分 核分人
得分 阅卷人 一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（ ）
与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（ ）
对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（ ）
在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（ ）
一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（ ）
全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（ ）
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服务语言艺术..doc
服务的语言艺术.
服务的语言艺术.
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服务的语言艺术.
服务的语言艺术】
一个餐饮公司能不可以在强烈的市场竞争中 ,连续稳固地发展 , 可否成为品牌公司 , 菜品、服 务、环境三大支柱缺一不可以。菜品和环境的提高需要花销人力、财力及
较长时间的投入。随 着就餐观点的变化 , 此刻人们愈来愈重视餐馆的服务水平 , 甚至把服务水平的高低作为选择 餐馆的重要依照。所以 ,提高服务水平是投入少、奏效快的主要手段。
提高服务水平的核心在于提高服务人员的素质 ,服务语言则是服务人员素质的最直接表现。 语言是人们用来表达思想、 交流感情的社交工具。 餐厅服务语言与授课、 演讲以
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关于酒店服务的语言艺术第1页，共25页，星期日，2025年，2月5日什么是顾客？第2页，共25页，星期日，2025年，2月5日顾客是酒店的无形资产顾客是酒店的义务营销员顾客是酒店服务和产品的监督员顾客是酒店生存与发展的关键顾客是酒店降低成本的特效药顾客有选择权,有享受服务的权力顾客是购买产品价值和体验价值的人?顾客是酒店提升竞争力增加企业经营利润的源动力第3页，共25页，星期日，2025年，2月5日什么是服务？第4页，共25页，星期日，2025年，2月5日“服务”的含义可以用其英语Service所含的字母来理解：第1个字母S，即Smile（微笑）第2个字母E，即Excllent（出色）第3个字
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服务语言艺术教案1.doc
服务语言艺术教案1 (2012-07-03 14:16:05)转载▼
标签： 杂谈
服务语言艺术教案1
2005－2006学年度第一学期
中专一年级服务语言艺术教学计划
一、指导思想
认真贯彻党的教育方针政策，坚持全面推行素质，努力培养学生的创新精神，学习能力，使之具有适应市场时代的基本技能，有较高综合素质的合格人才。 在职业教育教学改革和课程建设领域， 以就业为导向，坚持正确的办学指导思想， 以能力为本位，努力满足职业岗位的实际需要，加强与行业企业合作，实行定向化培养模式，以“必需”为度，促进教育功能化，适应行业企业劳动组织和技术发展需要，促进专业教育实际化，以学生为主体，实现教学
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服务礼仪语言艺术.ppt
3、“先生，这是您忘记带走的东西！”这是拾到顾客忘记带走的物品追送给顾客时说的一句话。虽说认得顾客，肯定是这位先生忘记的物品，顾客不会计较这句话的轻重，但就服务用语来说，如果改成：“对不起，先生，刚才我没有提醒您把这××带走。”我想顾客看到追送失物，已心存感激，若再听到这样的话语，肯定心中还会有一种热乎乎的感觉。第16页,共22页，星期六，2024年，5月亲情服务语言技巧三例亲情服务是优质服务具体化的表现形式之一，它要求我们在对客服务中不但要做到服务规范，更重要的是服务中亲情的流露，从语言、眼神、行动等方面得以体现，设身处地地为宾客着想，以主人翁的态度真正的为顾客创造一种宾至如归的感觉。第17
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服务礼仪——语言艺术12012旅游实训
一、语言的魅力能言善辩是你成功人生的最基本要求！你的一生，有一大半的影响，源于你的说话艺术。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
1语言是工具，方便、快捷、简单，75%。2．语言是思维的外壳。3．语言是文化的表征。4．语言不是蜜，但能粘住人！让魅力四射的公关口语，助您广结善缘，成就事业！二、口语的重要性
交谈电话书信网络(网德)三、语言礼仪的种类
问候语：一、问候语：1．在遇到顾客9:30之前说：“先生/小姐，早上好！”9:30之后说：“先生/小姐，上午好！”中午12:00后说：“先生/小姐，下午好！”晚上18:00后说：“先生/小姐，晚上好！”2．平时在遇
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服务语言艺术第二章1节.pptx
第一节服务礼貌语言的准则一、用语得体（一）礼貌有声语言贴切在口语交际中正确使用尊称、敬词、敬语、其他礼貌用语以及说话的声调、语气等。常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”,在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。“谢谢”,凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。“对不起”,无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。提倡向同车人、同路人等微笑致意。
与人相见说“您好”，问人姓氏说“
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关于酒店服务的语言艺术第1页，讲稿共25页，2023年5月2日，星期三什么是顾客？第2页，讲稿共25页，2023年5月2日，星期三顾客是酒店的无形资产顾客是酒店的义务营销员顾客是酒店服务和产品的监督员顾客是酒店生存与发展的关键顾客是酒店降低成本的特效药顾客有选择权,有享受服务的权力顾客是购买产品价值和体验价值的人?顾客是酒店提升竞争力增加企业经营利润的源动力第3页，讲稿共25页，2023年5月2日，星期三什么是服务？第4页，讲稿共25页，2023年5月2日，星期三“服务”的含义可以用其英语Service所含的字母来理解：第1个字母S，即Smile（微笑）第2个字母E，即Excllent（出色）
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第十章商业服务人员语言艺术第一节商品营销语言艺术第二节餐饮服务语言艺术第二节商业礼貌语言艺术商业服务人员语言表达的好与差，直接影响服务质量，直接影响商店的形象与声誉，也影响商店的商品销售量。商业服务语言艺术主要包括从顾客走近柜台的招呼语到顾客挑选商品过程中的介绍语、应酬语、诱导语以及调节矛盾的语言艺术、商业礼貌语言艺术等。第一节营销语言艺术接近顾客的语言艺术注意两点：接近的时间，接近如何招呼。接近的时间：当顾客着重盯住某一件商品细看或用手触摸翻看某商品时。接近方法：即如何招呼。热情诚恳。应酬的语言艺术应酬语要灵活多变，视对象而定，满足对方心理。对待熟客、常客要亲热随和、给人以真诚亲切感。介绍商
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《新时代服务语言艺术》;课程概述;第一部分：服务语言艺术基础;什么是服务语言艺术?;服务语言的特点;新时代服务语言的变化;服务语言的基本原则;非语言沟通的重要性;第二部分：服务语言技巧;开场白的艺术;倾听的技巧;提问的艺术;解释和说明的技巧;处理投诉的语言技巧;说服和影响的语言技巧;结束语的艺术;第三部分：服务语言在不同场景的应用;面对面服务场景;电话服务场景;在线客服场景;社交媒体服务场景;跨文化服务场景;VIP客户服务场景;紧急情况服务场景;第四部分：服务语言的提升与创新;数字化时代的服务语言;情感智能在服务语言中的应用;storytelling在服务中的运用;幽默感在服务语言中的应用;服
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第十章 商业服务人员语言艺术
第一节 商品营销语言艺术
第二节 餐饮服务语言艺术
第二节 商业礼貌语言艺术
Evaluation only.
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☆商业服务人员语言表达的好与差，直接影响服务质量，直接影响商店的形象与声誉，也影响商店的商品销售量。商业服务语言艺术主要包括从顾客走近柜台的招呼语到顾客挑选商品过程中的介绍语、应酬语、诱导语以及调节矛盾的语言艺术、商业礼貌语言艺术等。
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一个餐饮企业能不能在剧烈的市场竞争中，持续稳定地开展，能否成为品牌企业，菜品、效劳、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视餐馆的效劳水平，甚至把效劳水平的上下作为选择餐馆的重要依据。因此，提升效劳水平是投入少、见效快的主要手段。?;提升效劳水平的核心在于提升效劳人员的素质，效劳语言那么是效劳人员素质的最直接表达。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。抓好效劳特别是抓好效劳语言工作，只需要制定相应培训方案，按照程序和标准对效劳员实施培训，并按照这套程序和标准，不断地去检查、纠正效劳过程中出现的问题，便能有效地
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前台服务的语言艺术培训
一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视餐馆的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。餐厅服务语言与讲课、演讲以及人与人交往中一般的礼貌语言是有很大差别的。抓好服务特别是抓好服务语言工作，只需要制定相应培训计划，按照程序和标准对服务员
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服务语言艺术课程标准课程编码：课程类别：理实一体适用专业：旅游服务与管理、酒店服务与管理 授课系（部）： 旅游系学分学时：36学时 编写执笔人：王亚系主任审定签字： 审定日期：1．课程性质和课程设计1. 1课程定位与作用课程的定位：本课程是研究口语运用规律的一门应用语言学科，是在相关理论指导下，综合运用诸多学科培养学生在所从事工作过程中口语运用能力的实践性很强的课程。本课程是对服务、口才、交际等基本理论的概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，以学生听、读、说、评、练