13沟通课件可编辑.ppt

曾仕强教授怎样建立成功的人际关系:

一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐学了这几招，社交时人人都对你刮目相看1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。（但男女有别）4.不必什么都用“我”做主语。5.不要向朋友借钱。（借钱不还，或没按期归还，容易终结朋友间的友谊。但也要视情况而定，不可一概而论。本人认为：不要轻易向朋友借钱，且借钱数量在自己归还的可控范围之内。）6.不要“逼”客人看你的家庭相册。7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。（中国人的大男人思维）8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。（静坐常思记过，闲谈莫论人非。）10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。（痛苦来自于比较之中）11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。12.不要把过去的事全让人知道。（毫无秘密可言，容易暴露自己。刺猬与乌鸦的寓言故事）13.尊敬不喜欢你的人。（宽以待人，真诚打动人心）14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。（把对人与对事区别开来，不要对别人存在太多的偏见）15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。（做事要敢于承担责任，做人要谦虚、低调）16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。（学会表扬或鼓励他人）17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。(平易待人)20.说话的时候记得常用“我们”开头。（或“咱们”）21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。（鼓励可以使对方充满更大的勇气）22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？（学会委婉地赞美对方）23.话多必失，人多的场合少说话。（三思而后言，说话可慢但思维要快）24.把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……（学会委婉地拒绝对方）25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢你就是成功的表现。（做人做事，有时是不能求全责备的）26.当然，自己要喜欢自己。（自信）27.如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功。（克服困难，坚持己见）28.如果你看到一个帖子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你。第十三章沟通第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判沟通及其作用概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题*沟通及其作用（续）人们希望通过沟通实现的主要目的：通过沟通向交往对象提供行为建议通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题*沟通的过程沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题*信息编码发送者解码解码接受者编码噪音渠道反馈沟通的类别沟通的原理沟通及其作用沟通的过程沟通的类别组织沟通沟通管理组织冲突与谈判思考题*依据不同的标准可以有不同的划分：按功能划分：工具式沟通和感情式沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟