2024年版客户服务劳动协议格式版B版.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年版客户服务劳动协议格式版B版
本合同目录一览
第一条协议主体及定义
1.1甲方（客户服务提供方）
1.2乙方（客户服务接受方）
第二条协议范围与内容
2.1甲方提供的客户服务内容
2.2乙方接受客户服务的范围
第三条服务时间与地点
3.1服务的具体时间
3.2服务的地点
第四条服务质量与标准
4.1甲方应达到的服务质量标准
4.2乙方对甲方服务质量的评价与反馈
第五条服务人员的资格与培训
5.1甲方服务人员的资格要求
5.2甲方服务人员的培训计划
第六条双方的权利与义务
6.1甲方的权利与义务
6.2乙方的权利与义务
第七条服务费用及支付方式
7.1服务费用的计算与支付周期
7.2服务费用的支付方式
第八条保密条款
8.1双方应保守的机密信息
8.2保密信息的例外情况
第九条违约责任
9.1双方违约的情形
9.2违约责任的具体承担方式
第十条争议解决
10.1双方发生争议的解决方式
10.2争议解决的地点与适用法律
第十一条合同的变更与终止
11.1合同变更的条件与程序
11.2合同终止的条件与程序
第十二条继承与转让
12.1合同的继承
12.2合同的转让
第十三条附则
13.1合同的生效日期
13.2合同的期限
第十四条其他条款
14.1双方约定的其他事项
14.2本合同附件列表
第一部分：合同如下：
第一条协议主体及定义
第二条协议范围与内容
2.1甲方提供的客户服务内容包括但不限于：
（1）客户咨询与解答
（2）客户投诉处理
（3）客户满意度调查
（4）其他双方约定的客户服务事项。
2.2乙方接受客户服务的范围包括但不限于：
（1）产品使用咨询
（2）售后服务支持
（3）技术支持与指导
（4）其他双方约定的客户服务事项。
第三条服务时间与地点
3.1服务的具体时间为：
（1）日常服务时间：周一至周五，上午9:00至下午6:00。
（2）特殊服务时间：国家法定节假日及特殊情况，双方协商确定。
3.2服务的地点为：
（1）甲方所在地：市区路号。
（2）乙方所在地：市区路号。
第四条服务质量与标准
4.1甲方应达到的服务质量标准如下：
（1）响应时间：客户咨询与投诉应在3分钟内响应。
（2）问题解决率：客户问题一次性解决率不低于90%。
（3）客户满意度：客户满意度调查结果不低于90%。
4.2乙方对甲方服务质量的评价与反馈如下：
（1）乙方定期对甲方服务质量进行评价，评价结果以书面形式反馈给甲方。
（2）乙方应在每次评价后一个月内提出改进建议，甲方应在一个月内完成改进。
第五条服务人员的资格与培训
5.1甲方服务人员的资格要求如下：
（1）具备相关行业工作经验，具备专业知识与技能。
（3）具备较强的团队合作精神。
5.2甲方服务人员的培训计划如下：
（1）新员工入职培训：包括公司文化、产品知识、服务流程等内容。
（2）定期培训：每半年进行一次专业技能与服务意识的培训。
（3）专项培训：针对乙方提出的特定需求进行专项培训。
第六条双方的权利与义务
6.1甲方的权利与义务如下：
（1）提供专业、高效的客户服务。
（2）按照约定时间、地点提供服务。
（3）保守乙方机密信息，未经乙方同意不得泄露。
6.2乙方的权利与义务如下：
（1）按照约定支付服务费用。
（2）提供真实、准确的客户信息。
（3）对甲方服务质量进行评价与反馈，提出改进建议。
第七条服务费用及支付方式
7.1服务费用的计算与支付周期如下：
（1）服务费用按照双方约定的金额计算。
（2）支付周期为一个月，乙方应在每月5日前支付上月服务费用。
7.2服务费用的支付方式如下：
（1）乙方通过银行转账方式支付服务费用。
（2）转账时需注明合同编号与乙方名称。
第八条保密条款
8.1双方应保守的机密信息如下：
（1）甲方客户名单、联系方式、业务信息等。
（2）乙方商业秘密、技术秘密、市场战略等。
8.2保密信息的例外情况如下：
（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息。
（2）双方协商一致公开的信息。
第八条保密条款
8.1双方应保守的机密信息如下：
（1）甲方客户名单、联系方式、业务信息等。
（2）乙方商业秘密、技术秘密、市场战略等。
（3）合同履行过程中获取的双方未公开的信息。
8.2保密信息的例外情况如下：
（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息。
（2）双方协商一致公开的信息。
（3）为