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商务基础理论培训

接听电话的基本常识

1、商务接听电话的准备工作,胤珠笔、记录本、产品价格表、修价格表、

常规故障解决方案、水利以便于随时独立回答客户各项问机

2、电话拎声响三遍时接听为最佳,加同时接听其他电话时,尽量避免同时

接听两个电话,把第一个电话接听完毕,再回复未接电话。

3、接听电话问候语:你好,雅迪公司。电话接听完毕答复谙:我马上安排

(或者协调)技术人员为您服务(或者送货)o

4、接听电话时,应在电话记录本全面记录序

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