员工关系管理实务.ppt

老黄牛推诿责任光说不干夸夸其谈脾气爆燥容人之短问题员工的表现之二问题员工的表现之三单击此处添加正文。阿谀奉承单击此处添加正文。小道消息挑拨离间与狼共舞不受伤蓄意破坏解决方案—功高盖主型不服从者：研究员工的个性特征多沟通多分派一些需要团队合作和领导沟通的工作领导自我反省变更业务范围服从者：不吝惜夸奖不要抢功鞭打快牛解决方案—标新立异型特点：不安定，鼓动性强；聪明，好动；思想活跃，不安守于公司制度。处理办法：尊重特点；适时调岗。解决方案—完美主义型缺点：不善变通、对自己和别人要求都高、要求完美，往往工作进度容易拖后。02优点：目光敏锐、思维慎密、精细准确、一丝不苟、01办法：做出严格的计划和时间要求；注意他们脆弱的心理；提出周到细致的解决方案。解决方案—完美主义型解决方案—有靠山型你的经历和经验？老黄牛型稳定；容忍；很强的协调能力；正反两派谁也没有挑剔的。优点：01使人感觉过于沉闷和压抑；缺乏主见；过于敏感；摸不透心里的想法。缺点：02解决方案01尊重对方；05尝试新鲜事务；04不用经常跟踪事项；02耐心而不过分热情；03投其所好；06赞扬；07培训。推诿责任型根源：过分严厉的处罚；上级指派职责不清和指导不够。办法：上级敢于承担责任；目标明确：培训；授权。办法：将高难度的工作交给他；让他培训其他员工；检查公司的激励机制是否适当；激发行动力。夸夸其谈型激发行动力要点：把行动和快乐连在一起；把不行动和痛苦连在一起。激发行动力的五大提问：我为什么还没有行动？我不行动有什么好处？我长期不行动有什么坏处？假如现在开始行动，长期有什么好处？我何时开始行动？脾气暴躁型特点：爱冲突、吵闹；直率；容易情绪激动、有破坏性；喜欢听好话。办法：暂时回避；故意降低姿态；运用同理心。与脾气暴躁的员工沟通理解对方的想法；给予温暖的支持性语言；询问对方的深层次需求；（戴高帽子）共同讨论解决冲突的办法；阐明自己的立场和观点。与狼共舞不受伤—应对小人搬弄是非、歪曲事实；狐假虎威、阿谀奉承；见风使舵、变色龙；过河拆桥、自身利益高于一切；暗箭伤人。小人惯用伎俩：以其人之道还治其人之身；杀鸡给猴看；以柔克刚；分而治之；调虎离山；化敌为友。对付之道：壹贰中国传统文化—和谐“君子和而不同，小人同而不和”-----论语子路和：不同事物的相成相济，多样性的统一，是矛盾发展的协调统一。同：相同事务的叠加，回避矛盾，掩盖事物之间的差异。员工管理的几个技巧同理心倾听辅导同理心同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。将心比心，感同身受、体谅他人。站在对方的角度；专心倾听、让对方觉得被尊重；正确识别对方的情绪；能正确理解对方说话的含义。人际沟通的途径：7%靠语言表达；38%取决于语气和声音；55%靠肢体语言。倾听招聘风险01单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。法律规定招聘中禁止的七大行为02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。招聘广告中的法律效力03雇员的招聘风险（雇员欺诈和商业间谍）----从招人开始就要做好控制，防止问题的出现招聘中双方当事人的知情权的行使建立健全招聘录用的规章制度建立完善的操作流程、依据等制度，完善考核制度。知情权的使用及证据的保存：企业的知情权员工的知情权证据保存防范录用带来的风险确定与原单位已经解除劳动关系。防范员工录用侵权原单位权益的法律风险录用风险及控制各岗位的录用条件录用程序录用禁忌常见错误：转正后再不录用手续、补缴社保不签合同或只签试用合同多给钱让员工自己买保险等录用风险及控制试用期、见习期、实习期、合同期、服务期等概念的混淆员工不面签合同、辞职报告，事后对签字“赖账”，劳动合同履行或解除终止后，员工主张原合同无效。在招聘、录用中应注意的问题员工流动率高，导致招聘频繁：公司招聘紧急仓促，可选择的候选人少，降低了用人标准；公司希望招聘的人能立即上手，主要考察经验，对潜在的素质考察不够；招聘时，对员工的期望沟通不畅；招聘时发现候选人不足，相信自己能改变候选人的习惯和不足。在招聘、录用中应注意的问题招聘、录用中的对策做好规划，尽量能提前预计人员的需求，让招聘有充足的时间和时点招聘中，除了工作经验，更要着重考核候选人的基本素质、价值取向、应聘动机、个人期望和职业规划招聘、录用中的对策在招聘