二零二五版IT运维服务与业务连续性保障协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五版IT运维服务与业务连续性保障协议
本合同目录一览
1.定义和解释
1.1定义
1.2解释
2.服务范围
2.1运维服务内容
2.2业务连续性保障内容
3.服务期限
3.1服务起始日期
3.2服务终止日期
4.服务费用
4.1费用构成
4.2费用支付方式
4.3费用调整机制
5.服务交付
5.1服务交付方式
5.2服务交付时间
5.3服务交付地点
6.技术支持
6.1技术支持范围
6.2技术支持响应时间
6.3技术支持人员资质
7.数据安全与保密
7.1数据安全措施
7.2数据保密要求
7.3数据备份与恢复
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决程序
10.合同变更与解除
10.1合同变更
10.2合同解除
10.3合同终止
11.法律适用
11.1合同适用法律
11.2法律解释
12.通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达方式
13.整合与效力
13.1合同整合
13.2合同效力
14.其他约定
14.1其他条款
14.2特别约定
第一部分：合同如下：
1.定义和解释
1.1定义
1.1.1“IT运维服务”指对客户的IT基础设施、网络、服务器、存储、数据库等进行的日常维护、监控、故障排除、性能优化等服务。
1.1.2“业务连续性保障”指确保客户业务在发生计划内或计划外中断时，能够迅速恢复运营，减少业务中断带来的损失。
1.1.3“服务期限”指本合同约定的IT运维服务与业务连续性保障服务的起始日期至终止日期。
1.1.4“服务费用”指客户按照本合同约定支付给服务提供商的IT运维服务与业务连续性保障服务的费用。
1.1.5“技术支持”指服务提供商在服务期限内提供的针对客户IT系统的技术咨询服务。
1.1.6“违约责任”指合同一方未履行合同义务时，应承担的法律责任和赔偿义务。
1.1.7“争议解决”指合同双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
1.1.8“合同变更”指在合同履行过程中，经合同双方协商一致，对合同内容进行的修改。
1.1.9“合同解除”指在合同履行过程中，合同一方或双方根据合同约定或法律规定，提前终止合同的行为。
1.1.10“合同终止”指合同约定的服务期限届满或合同解除后，合同双方不再承担合同约定的权利和义务。
2.服务范围
2.1运维服务内容
2.1.1确保客户IT系统稳定运行，包括硬件设备、操作系统、网络设备、数据库等。
2.1.2定期对客户IT系统进行巡检、维护和优化。
2.1.3及时响应和处理客户IT系统故障，确保业务连续性。
2.1.4提供IT系统性能监控，确保系统资源合理分配。
2.1.5提供IT系统安全防护，防止病毒、恶意软件等安全威胁。
2.2业务连续性保障内容
2.2.1制定业务连续性计划，包括风险评估、应急响应、恢复计划等。
2.2.2定期进行业务连续性演练，检验计划的可行性和有效性。
2.2.3提供备份和恢复服务，确保数据安全。
2.2.4提供灾难恢复服务，确保业务在灾难发生时能够迅速恢复。
3.服务期限
3.1服务起始日期：2025年1月1日
3.2服务终止日期：2025年12月31日
4.服务费用
4.1费用构成
4.1.1运维服务费用
4.1.2业务连续性保障费用
4.1.3额外服务费用
4.2费用支付方式
4.2.1客户按照本合同约定的时间和金额支付服务费用。
4.2.2服务费用支付方式为银行转账。
4.3费用调整机制
4.3.1在服务期限内，如服务内容发生变化，服务费用将根据实际情况进行调整。
5.服务交付
5.1服务交付方式
5.1.1服务提供商通过远程方式提供IT运维服务与业务连续性保障服务。
5.1.2服务提供商在服务期限内，确保服务的及时、高效和稳定。
5.2服务交付时间
5.2.1服务提供商在接到客户服务请求后，按照约定的响应时间进行处理。
5.2.2服务提供商在服务期限内，确保服务的连续性和稳定性。
5.3服务交付地点
5.3.1服务交付地点为客户指定的IT系统所在地。
6.技术支持
6.1技术支持范围
6.1.1服务提供商提供7x24小时技术支持服务。
6.1.2技术支持服务包括但不限于：