（002）银行从业人员消费者权益保护知识读本（121023）.doc

精品 下载可复制编辑 消费者权益保护知识读本 目　　录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章　银行消费者保护概述 PAGEREF _Toc337554693 \h 1 第一节　银行消费者保护的内涵 PAGEREF _Toc337554694 \h 1 一、银行消费者的概念 PAGEREF _Toc337554695 \h 1 二、银行消费者释义 PAGEREF _Toc337554696 \h 1 三、银行消费者与个人投资者的关系 PAGEREF _Toc337554697 \h 1 四、银行消费者保护的意义 PAGEREF _Toc337554698 \h 2 第二节　银行消费者的主要权利 PAGEREF _Toc337554699 \h 3 一、银行消费者安全权 PAGEREF _Toc337554700 \h 3 二、银行消费者隐私权 PAGEREF _Toc337554701 \h 4 三、银行消费者知情权 PAGEREF _Toc337554702 \h 4 四、银行消费者选择权 PAGEREF _Toc337554703 \h 5 五、银行消费者公平交易权 PAGEREF _Toc337554704 \h 5 六、银行消费者损害赔偿权 PAGEREF _Toc337554705 \h 5 七、银行消费者受教育权 PAGEREF _Toc337554706 \h 6 八、银行消费者受尊重权 PAGEREF _Toc337554707 \h 6 九、银行消费者监督权 PAGEREF _Toc337554708 \h 6 第三节　银行对消费者的主要义务 PAGEREF _Toc337554709 \h 7 一、遵守相关法律 PAGEREF _Toc337554710 \h 7 二、交易信息公开 PAGEREF _Toc337554711 \h 7 三、妥善处理客户交易请求 PAGEREF _Toc337554712 \h 7 四、交易有凭有据 PAGEREF _Toc337554713 \h 7 五、保护消费者信息 PAGEREF _Toc337554714 \h 8 六、妥善处理投诉 PAGEREF _Toc337554715 \h 8 七、普及金融知识，提高消费者风险意识 PAGEREF _Toc337554716 \h 8 第四节　银行从业人员行为规范 PAGEREF _Toc337554717 \h 8 第二章　银行消费者保护现状 PAGEREF _Toc337554718 \h 11 第一节　主要国家银行消费者权益保护情况 PAGEREF _Toc337554719 \h 11 一、美国 PAGEREF _Toc337554720 \h 11 二、英国 PAGEREF _Toc337554721 \h 12 三、澳大利亚 PAGEREF _Toc337554722 \h 13 四、加拿大 PAGEREF _Toc337554723 \h 13 五、日本 PAGEREF _Toc337554724 \h 14 六、韩国 PAGEREF _Toc337554725 \h 15 第二节　我国银行消费者保护工作现状 PAGEREF _Toc337554726 \h 15 一、大陆地区银行消费者保护的进步 PAGEREF _Toc337554727 \h 15 二、大陆地区银行消费者保护的现实障碍 PAGEREF _Toc337554728 \h 17 三、台湾地区银行消费者权益保护 PAGEREF _Toc337554729 \h 18 四、香港地区银行消费者权益保护 PAGEREF _Toc337554730 \h 19 第三章　传统银行业务的消费者保护 PAGEREF _Toc337554731 \h 21 第一节　储蓄消费者保护 PAGEREF _Toc337554732 \h 21 一、消费者的权利和义务 PAGEREF _Toc337554733 \h 21 二、银行的权利和义务 PAGEREF _Toc337554734 \h 25 三、银行给消费者的风险提示 PAGEREF _Toc337554735 \h 28 四、案例分析 PAGEREF _Toc337554736 \h 29 五、主要法律法规依据 PAGEREF _Toc337554737 \h 35 第二节　支付结算消费者保护 PAGEREF _Toc337554738 \h 37 一、汇兑消费者保护 PAGEREF _Toc337554739 \h 37 二、票据消费者保护 PAGEREF _Toc337554740 \h 39 三、银