第三章个案工作的业关系2.ppt

个案：16岁曾经吸过毒的案主 案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人呢，一切都完了！ 社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要太绝望了，振作起来。 社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以使坏事变成好事。 社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望和自责. 5、非评判的原则 －不评判案主的人格和行为 －社工不是法官，不能审判案主 －工作目标是帮助案主的成长。 个案：14岁的流浪儿 案主：我不愿意上学，学校的老师管得太严，那些学生都是有钱有势的，我每天在街上要钱很自在，不会受任何人的气。 社工1：你太不争气了，难道你想一辈子都乞讨过吗？ 社工2：你觉得在学校里没有里现在的情况好，所以你宁愿乞讨也不愿去读书，以前你在学校上的情况是怎样？ 6、案主参与和自决的原则 －不能成为替案主的“靠山”或“拐杖” －不能剥夺案主成长的权利和机会 －尊重案主的选择和决定 个案：17岁学习很差的案主 案主：因为我成绩不好，老师当然讨厌我，如果老师都像你这样关心人，那该多好！ 社工1：我和你班主任的关系很好，我让他多关照你些。 社工2：以后你遇到任何困难你都可以来找我。 7、保密的原则 －是专业关系信任的基础 －是专业和法律的要求 －是案主的利益 个案：20岁被处分的案主 案主：我知道你和我班主任关系很好，所以我不可能告诉你任何事情，否则我会没有好下场的。 社工1：你不告诉我真实的情况，我怎么帮助你呢？ 社工2：因为我和你班主任是好朋友，所以你对和我谈话有些顾虑，但我们的谈话是保密的，这是我们工作的原则。 个案：23岁的社区矫正的案主 案主：我最近有一个想法，我可以告诉你，但你一定发誓不能告诉别人。如果你告诉别人，我会恨死你的 社工1：我肯定替你保密 社工2：谢谢你对我的信任，但是我们在开始就谈过，如果你的想法会伤害你自己和他人的利益，那么保密就不是绝对的。 * * 人的要求 职业道德的要求 无条件的尊重，罗杰斯将其列为能够促使当事人产生建设性改变的关键条件之一 建设性的关系有如下含义：就咨客而言，这种新建立的医患关系是能够促进病人的自我理解，增进病人的自信和自尊，渐渐地走向独立，并能自己对自己负起责任。并且，这种关系的经验能够应用在其他的人际交往之中。 * * 倾听技巧 影响性的技巧 顿悟 高级同感 案主：我婆婆近来越来越不像话，动不动就冲我发火或指桑骂槐。我丈夫还帮他妈说话，说什么做媳妇的不要太小气了，要我大度些，不要伤他妈的心，要孝顺他妈，哼！ 社工：你在家里的处境很为难，你婆婆的做法让你感到很委屈和生气，你又很气愤丈夫对你的不理解，觉得孤立无援。 “做媳妇的要听婆婆的话，这样老公才会乖，才会听老婆的话” 2.Gazda把同感分为四个层次 a、不能反映案主所表达的信息。 案主：我爱人死了，我的人生也完了。孤零零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 社工:人死不能复生，你千万不要这样想。 　没有倾听案主的感受和讲述的内容。 b、只反映案主表面的想法与感受，反映的不是关键性的信息。 案主:我真的没用，公司最近提升了好些人却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真恨我自己! 社工：没有得到提拔你很生领导的气。 　只回应了部分表面的信息和感受，不太准确。 　 　 c、反映案主的想法与感觉，但没有反映案主深层次的感觉和观点。 案主：我们班主任总是讽刺我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息，处罚迟到的同学扫地。昨天他出了车祸，我们觉得要是车把他闯死那才是最好的！ 社工：因为班主任平时对你们太不好了，你们对他出车祸不仅没有担心，反而感到有些高兴。 　回应了案主主要的观点和感受，但没有反映出案主深层次的信息。 　 d、反映案主的深层想法与感受，使案主觉察与体验以前无法接受或末觉察到的感觉和认识 案主：人生如舞台，前些时候你还在台上指点江山，一旦退休就把人打入深谷，人生真是滑稽。 社工:退休让你感到了此一时彼一时的变化，你既感到失落和愤恨，又觉得有些无奈和可笑。 　 案例分析： 案主（18岁，男生）：我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考上了大学，我的成绩一直都是名列前茅的，但没想到居然没考上，，，我觉得考试不能完全评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，现在社会上好多有成就的人都没有上大学嘛，这样我也就想开了，决定工作算了，做点什么生意的，将来让那些上过大学的人给我打工。但我的父母却骂了我一顿。坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了 社工： 1、你为什么这样难过？ 　　没有留意案主所说的话，反映了他不但没有留心倾听，而且还忽略了案主所表达的感