FGP04第4章电子商务中消费者权益保护法律法规 电子商务法律法规课件.ppt

《中华人民共和国消费者权益保护法》为消费者规定了安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、求教或知权、受尊重权、监督批评权等9项权利，并同时规定了经营者、国家和社会负有保障消费者权益得以实现的义务。 4.1电子商务中消费者权益保护 课前请同学收集自己或亲朋在 网购中不爽的，给自己造成伤害的案例， 在课堂上与大家分享。分享过程中，教师将就该案例进行引导性提问， ▼如网络购物与商场购物哪个更实在？ ▼因为购物，别人知道了你的单位或住址，电话等信息，你觉得舒服吗？ ▼如果所购物品不满意，你会怎样处理？ 4.1.2电子商务中消费者权益保护的法律法规 【案例1】团购产品质量问题谁担责？ 该网站认为其只是提供中介服务，产品出现质量问题应当由小张直接找产品商家承担责任，网站不应当承担责任。小张认为其与该网站签订的委托协议明确约定该面膜的品牌、产地等事项，现在该网站违反协议约定，应当承担退货及返还货款的责任。 【案例2】网购预付卡过期作废，卡上余额属于谁？ 2008年，原告刘女士从被告叮叮网信息技术有限公司购买了价值500元人民币的“荣誉顾客卡”， 该卡性质为预付卡。2009年2月，原告在叮叮网购买图书时欲使用该卡，却发现无法登陆，网络购买界面显示： “叮叮礼品卡无效”。此后，原告多次与被告沟通，要求使用卡内金额购买商品，被告均以“该卡已经到期，公司规定预付卡到期，余额不退”为由拒绝。 4.2电子商务中消费者隐私权的保护 1. 损害电子商务消费者隐私权的主要侵权方式。 2. 电子商务中消费者隐私权问题产生探因 （1）网络技术。 （2）搜索引擎技术的滥用。 （3）网络木马等黑客技术。 引导提问：回顾《消法》中关于消费者权利，是否存在关于消费者隐私权的描述。 事实是我国长期以来缺乏对个人隐私权的足够重视，个人隐私法律意识单薄，在隐私权保护方面还没有专门的法律法规，所以这方面的法律应借鉴国外。 【案例3】大殿“街景”服务遭质疑 损害消费者隐私权 全球互联网搜索引擎巨头大殿公司推出一项服务的计划引起麻烦。该公司准备今年为互联网用户提供城市公共街道和广场360度照片“街景”服务。而在过去几个月里，隐私保护专家以及国家政界都对“街景”服务提出质疑。 4.3电子商务中消费者的名誉权保护 1.电子商务中消费者的名誉权及特征 名誉权，是指公民或法人保持并维护自己名誉的权利。它是人格权的一种。 引导提问： ▼虚拟网络是否需要现实社会的支撑？ ▼网名是否遵循法律中的姓名权？ ▼网上的事情，应该在网上解决，还是现实社会中解决？ ▼应怎样把握网络言论的自由度？ 【案例4】博客告博客名誉权案 沈某在浏览网页过程中，看到了许多关于贬低自己人格的文章，于2006年向法院起诉张某在博客上的言语侵害了其名誉权。2006年9月11日，法院作出判决，认定张某侵犯了沈某的名誉权，张某在博客网博客专栏内刊登向沈某的致歉声明，并赔偿1000余元。。 2007年8月，张某提出反诉，认为沈某也侵犯了他的名誉权。法院审理查明，沈某在博客网博客专栏中先后刊登了《“顺风”们的“网草”有说话机会吗？》等数篇署名网络文章，其中一些针对张某的内容已明显超出法律允许的正常合理范围，侵害了其名誉权。 4.4电子商务中消费者的知情权保护 设计提问： ▼你是否有过对所购商品不知情情况下的购物行为？ ▼如果有，是何感受？ ▼你认为如何实现经营者主动提供信息供消费者知情？ ▼信息不对称是否是电子商务特有的现象？ 4.5 电子商务中消费者索赔权的保护 消费者权利的概念 最早是美国前总肯尼迪提出的。 包括四项： 一是有权获得安全保障； 二是有权了解商品性能； 三是有权自主选择商品； 四是有权提出意见。 消费者索赔权又叫消费者求偿权，是指消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，其人身、财产受到损害时依法获得赔偿的权利。 提问：现实生活中，你听过哪些行为应该索赔？ 【案例8】琴键商城被诉欺诈 消费者双倍索赔 杜先生花3.5万余元在琴键商城购买了24台电脑显示器，使用后却发现显示器并非网上宣传的LED背光技术产品，而是以次充好。 我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买商品、使用商品或者接受服务时，受到人身财产损害时，依法获得赔偿的权利”。所以，根据此规定，消费者的索赔权包括以下内容：超时服务索赔权。 例如，张女士在某网店购买一件纯羊毛大衣，售价1280元。网店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是到市质量监督检验：鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶，张女士要求网店退货并赔偿因此而造成的损失，网店业主回答:当时标明“换季商品，概不退换”。 技能训练 【实训目标】 能够分析《民法通则》对名誉权保护条款； 能够明确互联网信息服务的