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电子商务法律法规第5章

第一节交易平台的义务

第一条交易平台是指在计算机程序、系统、网络等基础上，为消

费者和出售者提供交易信息发布、商品展示、订单管理、支付结算等

服务的网络平台。

第二条交易平台应当遵循公平、诚信、自愿、等价有偿的原则，

维护消费者和出售者的合法权益。

第三条交易平台应当采取技术措施和其他必要措施，保障网络安

全，防止数据泄露、滥用等侵害个人信息安全和交易安全的行为。

第四条交易平台应当在其网站或者客户端关键页面显著位置提醒

用户注意事项，提示用户辨别商品真伪，识别交易风险，维护自身合

法权益。

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第五条交易平台应当按照国家有关规定向有关部门备案，并向公

众展示本平台备案编号。

第六条交易平台应当按照约定向出售者收取服务费。出售者与交

易平台之间的服务费应当明确且公示。

第七条交易平台不得限制消费者与出售者的正常交易，不得有下

列行为：

（一）强制消费者使用其提供的关联产品或者关联服务；

（二）设置链接、按钮、搜索结果顺序等方式限制消费者使用其

他合法网络销售渠道进行交易；

（三）以任何形式干涉商品价格、交易条件等交易要素的约定，

妨碍公平交易。

第八条交易平台应当公示出售者的商业主体身份信息、经营资

质、产品信息、交易评价等信息，并及时、准确地更新。

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第九条交易平台应当向消费者提供便捷的交易申诉渠道，对消费

者发起的投诉、举报和控告及时处理。

第十条交易平台发现出售者违反本法律、法规规定或者与其约定

的交易规则的，应当采取措施维护消费者合法权益。

第二节商品交易的义务

第十一条商品交易应当遵循公平、诚信、自愿、等价有偿的原

则。禁止借助交易平台从事欺诈、虚假宣传、强制交易等侵害消费者

合法权益的行为。

第十二条交易双方应当按照约定履行交易义务。由于交易平台未

尽审查或者未尽告知义务引起的交易纠纷，由交易平台向消费者或者

出售者承担赔偿责任；因消费者或者出售者违反法律、法规规定或者

与其约定的交易规则引起的交易纠纷，由消费者或者出售者承担赔偿

责任。

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第十三条交易平台应当根据有关规定向公众提供商品信息，包括

但不限于商品名称、规格型号、生产厂商等信息。交易平台可以对商

品信息进行审核和监测，并采取技术措施保障商品信息的真实性。

第十四条交易平台应当妥善保存交易双方的电子文本信息和有关

凭证，并为消费者查询、下载相关信息提供便利。

第十五条交易平台应当公示退款、退货等售后服务政策及流程。

消费者享有依法享有的退款、退货权利，退款、退货时交易平台应当

及时处理。

第十六条交易平台满足以下条件之一的，应当在其网站或者客户

端的相关页面显著位置标明：“非经营性互联网平台”：“交易信息

发布平台”或者“信息中介服务平台”，并履行公示备案编号等义

务：

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（一）不设置与出售者或者消费者直接或者间接利益相关的收费

项目；

（二）不为出售者提供促成商品销售的相关服务，例如：排名推