DB3301_T 0189-2018 旅游景区安全管理与服务规范.docx
DB3301
浙江省杭州市地方标准
DB3301/T0189—2018
旅游景区安全管理与服务规范
2018-06-20发布2018-07-20实施
杭州市质量技术监督局发布
I
DB3301/T0189—2018
目次
前言 II
引言 III
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 2
4.1安全总则 2
4.2安全管理与服务 2
附录A（资料性附录）安全培训教育操作细则 7
附录B（资料性附录）安全检查操作细则 9
附录C（资料性附录）设备设施日常维护操作细则 12
附录D（资料性附录）游客管理操作细则 13
附录E（资料性附录）室内剧院安全管理及应急疏散预案 16
II
DB3301/T0189—2018
前言
本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由杭州市旅游委员会提出。
本标准由杭州旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：浙江工业大学之江学院、杭州市旅游委员会、杭州旅游标准化技术委员会、雷峰塔景区、西溪国家湿地公园、宋城景区。
本标准主要起草人：卓信宁、徐连宏、王伟、梁雪松、廖敏生。本标准首次发布。
III
DB3301/T0189—2018
引言
为保障旅游景区的安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，制定本标准。
本标准所提技术要素主要包括旅游景区安全服务质量的要求必须依据可以观察到的和需经游客评价的特性加以明确规定；提供服务的过程必须依据游客不能经常观察到的但又直接影响到安全和服务业绩的特性加以规定；安全服务质量可以通过量化的(可测量的)或者是定性的(可比较的)，由游客进行评价。主要依据旅游景区的工作程序、安全和服务操作规程，并参考了国外相关的资料。
1
DB3301/T0189—2018
旅游景区安全管理与服务规范
1范围
本标准规定了旅游景区的安全服务质量的基本要求。
本标准适用于在本市行政区域内各类旅游景区的安全管理与服务工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志
GB3095环境空气质量标准
GB3096城市区域环境噪声标准
GB3818公共信息图形符号
GB8408游艺机和游乐设施安全标准
GB8978污水综合排放标准
GB10001公共信息标志用图形符号
GB13495消防安全标志
GB/T16766旅游业基础术语
GB/T16767游乐园(场)安全和服务质量
GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB50034建筑照明设计标准
LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号
LB/T034景区最大承载量核定导则
DB3301/T65.3反恐怖防范系统管理规范第3部分：旅游景区
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
旅游景区
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
3.2
2
DB3301/T0189—2018
旅游安全
是指旅游主体、介体与客体不受威胁，没有危险、危害、损失。是免除了不可接受的损害风险的状态。它关系到旅游目的地的经济、社会、人文、环境的健康发展，且具有全程性、整体性、动态性与时空性等特征。
4基本要求
4.1安全总则
4.1.1建立健全各项安全管理制度、安全操作规程。
4.1.2有专人、专职负责，并确保严格执行。
4.1.3配备各项安全设施，确保各类设施安全运营。
4.1.4确保游客生命财产和景区从业人员、财、物、环境及文化、信息安全。
4.1.5应急预案完善，救援机制有效。
4.2安全管理