美团催收业务违规级别及处理措施相关测试试卷.docx
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美团催收业务违规级别及处理措施相关测试试卷
所在分公司：
1、美团外访的人数要求是()？
A、三人
B、两人(正确答案)
C、四人
D、没有人数限制
答案解析：两人为最优合规人数
2、冒充客户拨打客服热线，替客户投诉或扬言投诉的行为，是几级违规()？
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级(正确答案)
答案解析：四级违规，要求催员调离美团
3、建立微信催收群对客户轮番轰炸，催收群内出现2名催员及以上（≥2）即违规，是几级违规()？
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级(正确答案)
答案解析：禁止建立微信群催收客户
4、外访时，发现自身违规，怀疑对方有录音设备的
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