全国自考市场营销学复习资料，真题答案.docx

工商企业管理（专科） 市场营销学 内部资料 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc520730846 第一章 市场营销和营销哲学 PAGEREF _Toc520730846 \h 3 HYPERLINK \l _Toc520730847 第一节 市场营销的学科性质与相关概念 PAGEREF _Toc520730847 \h 3 HYPERLINK \l _Toc520730848 第二节 市场营销哲学的确立 PAGEREF _Toc520730848 \h 3 HYPERLINK \l _Toc520730849 第三节 市场营销管理流程 PAGEREF _Toc520730849 \h 3 HYPERLINK \l _Toc520730850 第四节 市场营销道德与企业社会责任 PAGEREF _Toc520730850 \h 3 HYPERLINK \l _Toc520730851 第二章 关系营销：顾客价值、满意与忠诚 PAGEREF _Toc520730851 \h 4 HYPERLINK \l _Toc520730852 第一节 顾客让渡价值的实现 PAGEREF _Toc520730852 \h 4 HYPERLINK \l _Toc520730853 第二节 顾客满意与顾客忠诚的测量 PAGEREF _Toc520730853 \h 5 HYPERLINK \l _Toc520730854 第三节 顾客关系营销 PAGEREF _Toc520730854 \h 5 HYPERLINK \l _Toc520730855 第三章 市场营销调研 PAGEREF _Toc520730855 \h 6 HYPERLINK \l _Toc520730856 第一节 市场营销调研概述 PAGEREF _Toc520730856 \h 6 HYPERLINK \l _Toc520730857 第二节 市场调研方法 PAGEREF _Toc520730857 \h 6 HYPERLINK \l _Toc520730858 第三节 市场需求预测 PAGEREF _Toc520730858 \h 6 HYPERLINK \l _Toc520730859 第四章 市场营销策划 PAGEREF _Toc520730859 \h 7 HYPERLINK \l _Toc520730860 第一节 市场营销策划概述 PAGEREF _Toc520730860 \h 7 HYPERLINK \l _Toc520730861 第二节 现有业务组合策划 PAGEREF _Toc520730861 \h 7 HYPERLINK \l _Toc520730862 第五章 市场营销环境扫描 PAGEREF _Toc520730862 \h 9 HYPERLINK \l _Toc520730863 第一节 市场营销环境概述 PAGEREF _Toc520730863 \h 9 HYPERLINK \l _Toc520730864 第二节 市场营销微观环境 PAGEREF _Toc520730864 \h 9 HYPERLINK \l _Toc520730865 第三节 市场营销宏观环境 PAGEREF _Toc520730865 \h 9 HYPERLINK \l _Toc520730866 第四节 市场营销环境分析方法 PAGEREF _Toc520730866 \h 10 HYPERLINK \l _Toc520730867 第六章 市场竞争战略 PAGEREF _Toc520730867 \h 11 HYPERLINK \l _Toc520730868 第一节 竞争者识别与选择 PAGEREF _Toc520730868 \h 11 HYPERLINK \l _Toc520730869 第二节 基本竞争战略 PAGEREF _Toc520730869 \h 11 HYPERLINK \l _Toc520730870 第三节 市场竞争战略 PAGEREF _Toc520730870 \h 11 HYPERLINK \l _Toc520730871 第七章 市场与购买者行为 PAGEREF _Toc520730871 \h 13 HYPERLINK \l _Toc520730872 第一节 市场构成与类型 PAGEREF _Toc520730872 \h 13 HYPERLINK \l _Toc520730873 第二节 消费者购买行为 PAGEREF _Toc520730873 \h 1