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轨道交通管理制度

一、引言

为了规范企业轨道交通管理，确保安全、高效运营，提高旅客的出行体验，特

订立本轨道交通管理制度。

二、管理标准

2.1运营管理

1.确保轨道交通正常运营时间为每天7:00至21:00，特殊情况下经批

准可延长运营时间。

2.依据旅客出行需求和流量，设置合理的运营时刻表。

3.确保车辆设备良好状态，检修、保养和维护工作定时进行。

4.依照标准程序执行轨道交通信号掌控，确保运营车辆的安全行驶。

5.严禁超速行驶，确保旅客的人身安全。

2.2车辆运维管理

1.依据车辆运营规模和需要，订立车辆保养计划，确保车辆能够安全、

稳定地运行。

2.保证车辆设备的运营寿命，及时更换老化和损坏的部件。

3.定期对轨道交通车辆进行技术检测和测试，确保车辆满足运营标准。

4.设立轨道交通车辆保养室和检修室，管理车辆的日常保养、检修和改

装工作。

5.配备专业的维护和修理人员，确保车辆故障能够及时、有效地修复。

2.3安全管理

1.配备特地的安全监控系统，及时监测和处理突发事件。

2.建立安全教育培训制度，对轨道交通工作人员进行培训，提高安全意

识和应急处理本领。

3.订立安全事故应急预案，确保在发生事故时能够及时响应和处理。

4.定期进行安全巡察和检查，发现问题及时整改，确保安全隐患除去。

5.加强轨道交通设施的维护和管理，包含轨道线路、信号灯等设备。

2.4服务管理

1.供应舒适、安全、高效的服务，确保旅客出行体验。

2.定期开展旅客满意度调查，收集反馈看法和建议，改善服务质量。

3.建立客服中心，及时回复旅客咨询和投诉，解决问题。

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4.建立运营信息发布制度，及时发布相关信息，如运营时刻表、票价等。

5.建立旅客安全宣传制度，提高旅客的安全意识和自我保护本领。

三、考核标准

3.1运营管理考核

1.定时发布运营时刻表和票价信息。

2.运营车辆满足安全标准，未发生超速行驶等违规行为。

3.运营车辆定时进行检修和维护，确保良好运行状态。

3.2车辆运维管理考核

1.车辆保养计划定时执行。

2.车辆设备性能实现标准，未显现因设备老化或损坏导致的故障。

3.3安全管理考核

1.安全教育培训定期进行，培训记录完满。

2.安全事故应急预案完备，实施效果良好。

3.安全巡察检查制度执行到位，隐患整改及时。

3.4服务管理考核

1.客服中心及时处理旅客咨询和投诉，问题解决率实现标准。

2.运营信息发布及时准确。

3.定期进行旅客满意度调查，满意度得分实现标准。

四、结语

本轨道交通管理制度是为了保证轨道交通正常、安全运营，提高旅客出行体验

而订立的。各部门和工作人员应严格依照制度要求执行，确保运营规范和管理高效。