赛门铁克常见问题及解决办法的操作手册.pdf
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赛门铁克常见问题及解决办法
一、赛门铁克客户端与控制台的连通性
1.问题描述：客户端是通过端口号8014链接的，如果通不了，
客户端肯定接不到控制台的任何信息。
2.检测方法：在客户端telnet172.16.10.308014
3.步骤：
（1）登陆客户端服务器，如下图所示：
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（2）开始-运行-cmd,telnet控制台，如下图所示：
（注意：ping172.16.10.30不能说明问题。）
二、赛门铁克病毒定义的下发（也是检测连通性的手段）
1.问题描述：是检测客户端是否更新病毒定义，部分客户端
的定义时间不会改变。
2.检测方法：在控制台上随便修改一个不重要的策略，然后
立即改回来。在控制台上会有更改的时间变化。
3.实施步骤：
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（1）首先登陆赛门铁克控制台，计算机-笔记本和台式机，在这
和页面找到策略序列号，记录一下。如下图所示：
（2）控制台上修改一个策略，计算机-笔记本和台式机-策略
-LiveUpdate策略-任务（后边的三角）-编辑策略
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（3）在弹出的窗口，windows设置-调度-启用LiveUpdate调
度，将其去掉勾选后确定。然后立即将其勾选确定！
（4）查看当前策略序列号，对比一下前后的区别，如果相同就
可以测试了。
（5）到客户端服务器上，右下角有一个赛门铁克客户端图标，
右击-单击更新策略，等待提示消失，双击图标打开客户端。
在帮助-疑难解答-管理-策略序列号，比对内容是否为控制
台更新后的策略序列号。
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（6）如果相同则表示：正常
不同表示无法更新可能是客户端掉线了，将客户端
的赛门铁克服务重启一下。
（7）在客户端服务器上关闭赛门铁克服务，开始-运行-smc–
stop
（8）在计算机服务里面查看SymantecEndpointProtection、
SymantecManagementClient两个服务状态应该为空，
如果发现为停止，需要在任务管理器中强制停止smc.exe
进程，再去查看状态。
（9）在客户端服务器上开启赛门铁克服务，开始-运行-smc
-start，再确认SymantecEndpointProtection、
SymantecManagementClient服务运行状态为启用。
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（10）重复上面的检测过程，查看病毒定义的下发是否成功！
三、赛门铁克客户端脱机状态
1．问题描述：客户端服务器在控制台上显示脱机，定义无法
下发或者联通到服务器。一般是客户端的sylink.xml文件
损失。
2．检测