收取店面房物业费计划.docx

收取店面房物业费计划 　　商业物业管理费收费标准　　物业管理收费各地区都有不同的政府指导价，不同地区收费标准不同。同一地区一都按不同等级来划分收费标准。以广州市为例：办公楼一级：按优质优价的原则确定；二级：每平方米15元；三级：每平方米10元；四级：每平方米6元；五级：每平方米4元；商场一级：按优质优价的原则确定；二级：每平方米18元；三级：每平方米11元；四级：每平方米5元；五级：每平方米元。上述收费标准为综合服务收费的最高标准，物业管理公司须按广东省物价局规定提供相应的服务，凡服务内容或服务质量达不到规定要求的，应相对减低收费标准。获得省以上城市物业管理优秀称号的物业可按省规定上浮幅度上浮。获市城市物业管理优秀称号的物业，可上浮不超过10％。工业区，各类按优质优价原则确定收费标准的，其成本利润率按不超10％核定，商场比写字楼收费标准提高幅度不宜超过50％。住宅小区内符合规划要求的办公、商业用房的收费标准可高于同类住宅，其中多层建筑办公用房不宜超过100％；商业用房不宜超过200％；高层建筑办公、商业用房不宜超过50％。已成立业主委员会的物业，其物业管理服务收费可由业主委员会与物业管理公司双方协商确定后，报分管物价部门备案，并需领取《广东省经营服务性收费许可证》和按规定进行收费年审。上述收费标准已包括代收水电费、上门收垃圾、防盗门维护等专项服务。　　物业费收缴计划　　根据公司XX年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定XX年6—12月物业费收缴计划。计划分解如下：一.催缴准备工作　　1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；　　3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中　　1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通　　时间；　　3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，　　分类如下：　　a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。　　b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的。　　c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。　　应对分类措施　　a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三.催缴时间　　掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30——12：00、15：00——18：00；四.拒缴应对措施　　1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；　　五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；　　XX年下半年度物业费收缴计划表：　　峨眉项目一期费用测算　　?方案构建目的：　　1、根据一期按时间节点前后开业情况，制定前期物业介入方案。2、一期物业前介方案+物业费用测算。?方案适用范围：　　该方案适用于“XXXX广场”项目整体辖区内的物业管理方案、物业费收取标准制定、装修管理、增值物业需求、水电费代缴、设施设备维护、安全秩序管理、环境绿化维护、执行物业管理制度等的内容。　　?方案主要组成：　　1、市调当地水晶广场物业条件。　　2、测算一期按计划开业的人员架构及进人计划。　　第一章当地已开项目　　1/7　　?水晶广场大致面积情况：　　?物业人员配置及工资情况：　　?人均建面：平方米/129人=853平方米/人。?专业人员人均管理面积：　　第二章XXXX物业情况　　?一期管理面积：XXXX㎡，物业人员配置：　　3/7　　?配置说明：　　1、物业主管/工程领班：相互担任部门管理，相互值班轮休，月休八天；　　2、工程专员：早晚班各一人值班、无夜班配置、剩余一人轮休顶班，月休八天；　　3、秩序领班：每日通班开闭店管理、无(来自:写论文网:收取店面房物业费计划)夜班配置、每日保证一人，月休四天；　　4、秩序专员：每日白天三人、夜间二人、剩余一人轮休顶班，月休四天；　　5、保洁专员：每日早班二人、中班二人、剩余一　　人轮休顶班，