居家老年人智慧养老服务体验与需求调查.docx

居家老年人智慧养老服务体验与需求调查

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1调查背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2调查目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3调查方法与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、居家老年人基本情况分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1年龄分布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2健康状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3社会关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.4居家环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、智慧养老服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1智慧养老服务的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2国内外智慧养老服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3智慧养老服务的主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、居家老年人智慧养老服务体验调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.1服务接入便利性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1.1网络覆盖情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.2服务平台操作便捷性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2服务内容满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2.1生活照料服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.2医疗保健服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.3心理慰藉服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.3服务质量感知．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3.1服务响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3.2服务专业性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.3服务价格合理性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.4用户体验评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.4.1用户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.4.2用户建议收集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

五、居家老年人智慧养老服务需求调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.1需求层次分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.1.1基本生活需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.1.2健康管理需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.1.3社交娱乐需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.1.4心理慰藉需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.2服务方式偏好．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.2.1自助式服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.2.2家庭服务人员支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．