03商务礼仪：举止仪态礼仪（重点）.doc

举止仪态礼仪 仪态，是一种无声的语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。一个人的举止仪态既能反映他的素质、修养及其被人信任的程度，又能体现他的道德品质、文化水平，更关系到个人与团体形象的塑造。 一、坐姿的礼仪规范 商务人士坐姿的整体要求是要庄重、大方、娴雅，给人一种舒适感。因此坚决杜绝以下不美坐姿：脊背弯曲；头部过于向下伸；耸肩；瘫坐在椅子上；跷二郎腿时频繁摇腿；双脚大分叉或呈八字形；双脚交叉；足尖翘起，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；坐时不停地摆弄东西，如头发、饰品、手、戒指之类。 坐姿优雅与否是一个人有无魅力的试金石。具体来说，在坐姿方面商务女士与男士又有不同的细节要求。 1、商务男士坐姿礼仪要求 一般来说，男士坐下时，身体重心应该垂直向下，腰部挺直，两腿略分开，与肩膀同宽，看起来不至于太过拘束。两脚应尽量平放在地，大腿与小腿成直角，双手以半握拳的方式放在腿上，或是椅子的扶手上。在正式场合，男土就座时不宜跷腿，也勿以手敲拍桌椅。如果是侧坐，应该上半身与腿同时转向一侧，仍是面向正前方，双肩保持平衡，一般不要跷二郎腿或晃动足尖。男士坐在沙发上时，千万记住整个身体不要往内靠，这样会给人留下萎靡不振的印象。就座时，姿势应端正，态度安详。头部要保持平稳，目光平视前方，脸上保持轻松和缓的笑容。 通常情况下，男士的坐姿有以下几种，见下表： 2、商务女士坐姿礼仪要求 相对男士而言，女士的正确坐姿显得更为重要。—般来说，女士入座应尽量向前，背部一般不要靠在椅背上，可以将随身携带的物品如手提袋或衣物等东西，放在身体和椅背之间。 女上坐下时膝盖不应分开，小腿也要合拢，小腿可以放置在椅子正中间，也可以并拢平行斜放一侧，但是上半身一定要面对正前方，两手可交叉轻握放在腿上。如果双腿斜放左侧，手就放在右侧，相反的，如果双腿斜放在右侧，那手就放在左侧。在隆重的场合，女士不要采用跷二郎腿的姿势。但是在一般场合或在场的客人为比较熟悉可以偶尔为之。 女士坐姿的种类很多，经常采用的女士坐姿见下表。 3、落座时的礼仪要求 女士应双膝并拢，男士可少许打开双膝，但不宜幅度过大，男士和女士可根据场合选择合乎礼仪的坐姿，决定双腿正立或侧放，双肢并拢或交叠。在他人面前落座时，应坐于座具的前端，避免频频变换坐姿而失礼。女士落座时，应先用手将裙子向前收拢而后落座，以避免落座后再站立起来整理衣裙，不要落座后靠身体的扭动调整裙摆。 4、离座时的礼仪要求 起身离座时，动作应轻缓，不要弄响座椅或椅垫、椅罩弄得掉在地上。如果可以的话，坐起身后，要从左侧离座。同“左入”一样，“左出”同样是一种礼节。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。 二、站姿的礼仪规范 站姿，就是人们站立时的姿势与体态，它是仪态美的基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。在商务活动场合，男士正确的站姿会给人留下挺拔笔直、精力充沛、积极向上的印象；女士优美的站姿会给人以优雅端庄、舒展大方的感觉。 站姿的基本要求是“站如松”，其基本要领是头正，双日平视，嘴唇微闭，下颔微收，双肩放松，躯干挺直，收腹，挺胸，立腰，双腿并拢立直。具体到身体的各部位则要求：抬头平视，脖颈直立，下颔微收，髋部向上提，脚趾抓地。双肩放平，外展，稍向下压，让身体具有向上的感觉。双臂放松自然下垂于身体两侧。双脚的位置及相对角度可以因时因地有所变动，身体保持绝对的挺直。挺起胸部，收拢腹部，挺直脊柱与后背，使腹肌、臀肌保持—定的紧张度。男女有别，具体来讲，商务男士和女士在站立时有不同的要求。 1、商务男士站姿要求 商务男士站立时，通常应做到：身体立直，挺胸抬头，下颔微收，两膝并严，脚跟紧跟，脚掌分开呈“V”字形，双手置于身体两侧自然下垂。也可以两腿分开，两脚平行，不超过肩宽，双手交叉于身后，右手搭于左手之上。 细分的话，男士站姿有以下几种： (1)左脚向左横跨一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米为宜，两脚尖和脚跟的距离相等，两手在腹前交叉，身体重心在两脚上，身体直立，注意不要挺腹或后仰。 (2)两脚尖展开90度，左脚向前将脚跟靠在右脚内侧中间位置，呈左丁字步。左手后背，右手下垂，身体重心于两脚上。 (3)两脚尖展开90度，左脚向后将脚内侧贴于右脚跟处，左手臂下垂，右肘关节曲，前臂抬至横隔膜处，右手心向里，手指自然弯曲，身体重心于两脚上。 2、商务女士站姿要求 商务女士站立时，通常应做到：双脚呈“v”字形，或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。 细分的话，女士站姿有以下几种： (1)两脚并拢，两膝并严，双腿后压，挺胸拔背收小腹，下颔微收，双肩后展，双目平