护患沟通技巧培训.ppt

专业知识与技能，确实为患者带来收益技术是你让患者信服的最好的工具，特别是像我们血透室这样的专科技能要求强，与患者合作时间无比长的科室中，专科技能可以说是你在患者中讲话的硬道理。当你的能力不能为患者有效、彻底的为患者解决问题时，坦诚的为患者介绍有能力解决问题的人。尊重尊重是最高的沟通技巧学会借力学会借力领导的力量医生的力量患者家属的力量环境的力量患者信赖人员的力量护士之间团结、和谐当你的战友在与一位患者沟通出现问题时，请忘记刚刚你和你的这位同事经历过的不愉快，也请忘记刚刚你和这位患者的愉快交谈。这时，医护是一家人。明确沟通的目的、立场这是你的主战场自信，主动没有人愿意和一位畏畏缩缩的护士交谈最好化淡妆，神情饱满与特殊患者的沟通与发怒的患者沟通回避，换护士沟通与特殊患者的沟通与哭泣的患者沟通宣泄、独处、陪伴、使用非语言性技巧与特殊患者的沟通与不合作的患者沟通观察、听取患者意见、尊重与要求过高患者的沟通坚持原则、一视同仁与特殊患者的沟通与危重患者的沟通耐心、简单、娴熟的技术与特殊患者的沟通***护患沟通技巧讲师：护患沟通/护患关系/护士培训良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护士在按护理程序护理患者的每一个环节中需要与患者进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾，对患者，特别是慢性病患者的生活质量的提升，减少与延缓并发症的发生，降低住院率与死亡率密切相关。前言INTRODUCTIONCONTENT目录什么是沟通？什么是护患沟通？护患沟通的特征影响护患沟通的因素促进护患沟通的对策临床案例分享什么是沟通？沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理念、计划更顺利地实施。它是一个动态的过程。

什么是护患沟通？护患沟通临床治疗的一部分，是护士与患者之间信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。目的护患共赢护患沟通的特征特殊信息内容的沟通专业性和工作性的沟通多渠道、范围广的沟通需要运用多学科知识所进行的沟通123456具有一定的道德和法律意义的沟通是以患者为中心的沟通影响护患沟通的因素环境因素信息因素个人因素患者方面患者存在明显的生理障碍角色的行为异常患者错误地把自己摆在被动的位置患者方面促进护患沟通的对策加强护理人员的职业素养，提高业务修养当护士的第一天，你就要做好受委屈的准备，阿Q精神是你做好自己的必备精神食粮。乐观开朗***