医院运营管理实战指南.doc

医院运营管理实战指南

TOC\o1-2\h\u5386第一章医院战略规划与管理 3

59711.1医院战略规划概述 3

148451.2战略规划制定与实施 3

119361.2.1战略规划制定 3

284821.2.2战略规划实施 4

298091.3战略规划调整与评估 4

265151.3.1战略规划调整 4

159481.3.2战略规划评估 4

16691第二章医院组织结构与人力资源管理 4

74162.1医院组织结构设计 4

120812.1.1组织结构模式 5

202522.1.2部门设置 5

220202.1.3岗位职责 5

35872.1.4管理层级 5

158262.2人力资源管理策略 5

115702.2.1人才引进 5

41232.2.2人才培养 5

30582.2.3人才激励 5

173192.2.4人才评价 5

41032.3员工培训与发展 5

125122.3.1培训计划 6

233232.3.2培训形式 6

66572.3.3培训评估 6

145212.4绩效管理体系 6

199082.4.1绩效指标设定 6

288612.4.2绩效考核 6

1142.4.3绩效反馈 6

191102.4.4绩效改进 6

5763第三章医院市场营销与品牌建设 6

123413.1医院市场营销概述 6

136153.2市场调研与分析 7

46653.3品牌建设与推广 7

206453.4客户关系管理 8

2165第四章医疗质量与安全管理 8

278334.1医疗质量管理概述 8

117804.2安全管理制度与实施 8

113394.3质量改进与持续发展 9

14574.4医疗纠纷处理 9

27837第五章医院财务管理与成本控制 10

199835.1医院财务管理概述 10

220565.2成本控制策略 10

110995.3预算管理与绩效评估 11

200245.4财务风险防范 11

32112第六章医院信息化建设与管理 11

273426.1医院信息化概述 11

108346.2信息系统建设与实施 12

109746.2.1信息系统规划 12

107806.2.2信息系统建设 12

120756.2.3信息系统实施 12

182636.3信息化安全管理 12

147816.3.1信息安全政策 12

243176.3.2信息安全防护 12

128836.3.3信息安全审计 13

14726.4信息化服务与优化 13

79666.4.1信息化服务 13

256696.4.2信息化优化 13

15488第七章医院设备管理与维护 13

272487.1医院设备管理概述 13

296127.2设备采购与验收 14

148497.3设备维护与保养 14

121187.4设备更新与淘汰 14

27398第八章医院后勤保障与管理 15

181368.1医院后勤保障概述 15

84338.2物资采购与库存管理 15

152128.2.1物资采购 15

238938.2.2库存管理 15

83158.3后勤服务与质量监控 15

96238.3.1后勤服务 15

38498.3.2质量监控 16

315098.4后勤成本控制 16

17853第九章医院文化建设与传播 16

249749.1医院文化建设概述 16

251319.2文化建设与传播策略 16

199279.2.1确立核心理念 16

177199.2.2制定文化建设规划 17

263979.2.3营造良好氛围 17

9749.2.4传播载体建设 17

59519.3员工文化活动与培训 17

36689.3.1丰富员工文化生活 17

28289.3.2开展员工培训 17

195629.3.3建立激励机制 17

24139.4文化传播与品牌形象 17

61419.4.1提升品牌形象 17

1829.4.2加强外部合作 17

65909.4.3媒体宣传与推广 17

255329.4.4创新文化传播方式