厦门同安宾馆员工手册.doc

PAGE PAGE 1 第一章 劳动条例 1.1、用工原则 本宾馆招聘员工的主要原则是，视其对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核标准。凡是有一定专业知识，身体健康，政历清楚的报考人员，通过考核符合录用条件者，均有被招聘录用之可能。 1.2、政审及体检 凡应招之员工，一律须经过业务考核，政历审查和体格检查。宾馆对全体员工每年进行体格检查一次，对患有传染病者，宾馆有权视其病情劝其离馆休息或作调离工作岗位，调换工种之安排。 1.3、试用期 员工均须经见习一个月后转入试用五个月，宾馆将根据该员工的表现，酌情延长或缩短见习或试用期。 试用期满，对符合宾馆录用条件者，宾馆将与受聘人员签订用工合同。 1.4、工作时间与超时工作 员工每周工作时间为五天，每天八小时。 宾馆将根据业务需要，作适当编排。 如有需要，宾馆可要求员工做超时工作。超时工作之工时（包括法定假日）可给予补休或发给加班工资。 1.5、发薪方式 员工工资每月发放一次，发薪时间为每月15日，按有关规定由银行支付。 1.6、薪酬调整 按照区国投集团《薪酬管理暂行办法》执行。 1.7、薪酬等级及分类 按照区国投集团《薪酬管理暂行办法》，结合宾馆实际确定职系：管理职系（总经理、副总经理、经理、副经理）、专业事务职系（专业人员）、辅助职系；按条件确定薪级。 1.8、调职与任免 （1）宾馆可根据工作需要，对员工进行调动至其它岗位（工种）工作。 （2）所有员工均有被提职机会，升职主要以该员工本人之工作表现，品德及职位是否空缺。 本馆班组以上人员及享受相应等级待遇人员均须由公司考核合格后，宾馆给予聘任。 1.9、裁员与辞退 （1）若宾馆因业务变更或其它原因而产生冗员，宾馆有权决定裁减员工，并报主管部门和劳动部门备案。被裁减人员应服从宾馆的安排，不得提出无理要求。宾馆将会通知有关员工及其部门，并按规定给予补偿金： 1.10、辞职和解雇 （1）员工要求辞职，应提前一个月写书面报告或提出申请，经批准办理手续方可离馆。若未能提前一个月提出申请，则需向宾馆交付一个月本人薪金额款后方可办理手续离馆。辞职应赔宾馆所付出的培 训费。若未赔偿损失，宾馆作为除名处理。不退给有关证件和开具重新就业证明。 未经批准擅自离馆或试用期内要求离职者将按宾馆有关规定执行。 （2）员工要求退职，按国家及宾馆有关规定办理。 （3）员工在试用期中发现不符合录用条件的，宾馆有权随时予以辞退不需事先通知。 （4）违犯国家法律、被判刑的员工一律开除。 （5）未经许可，擅自离职者，一律除名。 （6）凡被宾馆除名者，不许再进入宾馆。 （7）违反劳动纪律的员工，宾馆有权给予行政处分和经经济惩罚，辞退除名直至开除。被辞退除名和开除者不享受任何补偿金，而且必须酌情赔偿宾馆的培训费、违约费和其它经济损失。 1.11、培训 （1）所有宾馆员工均需接受宾馆的培训，经考核合格方可上岗实习，在职员工也须按要求循环培训以保持和提高服务水准。 （2）总办颁发各类合格证书。 （3）宾馆出资在职培训和外派培训的员工须签订培训合同，以保证在本宾馆工作的年限。在合同规定期限内辞职必须赔偿宾馆损失。 （4）总办建立培训档案，记录培训考核情况，作为奖励、提升的依据。 第二章 员工守则 员工守则不容忽视，因其目的是： 一、保护员工； 二、使客人满意； 三、给宾馆带来光辉之业绩； 2.1、总则 1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令，遵守外事纪律。 2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，努力维护宾馆声誉。 3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量。 4、服从领导、服从分配、听从指挥。 5、宾馆纪律，人人必须遵守，个人有权监督。 2.2、工作态度 1、礼仪——是员工对宾馆和同事的基本态度。要站立服务，面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话要先说“您好”，做到宾客至上，热情有礼。 2、喜悦——常露笑容，“微笑”是友谊的“天使”是连接宾客的桥梁，要表现出热情、亲切、友好，它会使员工乐业并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。 3、效率——提供高效率服务，关注工作上的技术细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍以赢得宾客的满意及宾馆的声誉。 4、责任——无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。如有疑难问题，及时向有关部门反映，以得到圆满解决，给人以效率快和良好服务的印象。 5、协作——各部门之间，员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮、推诿，应同心协力解决疑难维护宾馆声誉。 6、忠实——忠诚老实有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 2.3、仪容仪表 员人仪表如何会直接影响宾馆的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。 1、员工