顾客满意要素与重要性.pptx

顾客满意

;课程目录;顾客满意的重要性;目前餐厅影响顾客满意的十大罪状;四、等候牌过多，产品等候多数超过承诺时间

的6分钟以上

顾客表现：用餐过程愉悦和担心

五、忽视外场管理，常使顾客处于孤立无援境地

顾客表现：专业性怀疑

六、卫生间太脏或气味太重，缺乏快餐业应具有的清洁卫生

和专业性表现

顾客表现：餐厅格调和期望落差;七、柜台人员与内场沟通技巧（音量/语调）

况且无任应答

顾客表现：惊愕责任心？

八、外场人员速度缓慢，用餐环境恶劣，“各管一段”

顾客表现：满场找服务员

九、与顾客争执，甚至争吵

顾客表现：怨气/愤忿人格成熟度？

十、产品“质量”问题得不到满意答复

顾客表现：品牌怀疑和品牌转换;警示：;总结;顾客满意概念;顾客满意要素;影响期望值的三个因素;顾客心理与行为图;顾客满意衡量和改进方法;顾客满意;行销概论;顾客三愿;顾客的期望;如何使顾客对企业具有向心力;当遇到不讲理的顾客;每一位顾客是我们的贵宾;每一位顾客是我们的贵宾;每一位顾客是我们的贵宾;每一位顾客是我们的贵宾;顾客满意的沟通基础;顾客满意的沟通;员工;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Sunday,July19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:38:2003:38:2003:387/19/20203:38:20AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2003:38:2003:38Jul-2019-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:38:2003:38:2003:38Sunday,July19,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2003:38:2003:38:20July19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19七月20203:38:20上午03:38:207月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月203:38上午7月-2003:38July19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/193:38:2003:38:2019July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:38:20上午3:38上午03:38:207月-20