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客户关系管理系统及企业客户需求与选择要点试卷.docx

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客户关系管理系统及企业客户需求与选择要点试卷

2.处于（）消费阶段的客户不仅关注价格，还看重质量，追求的是物美价廉。[单选题]

A.理性(正确答案)

B.感知

C.精神

D.非理性

4．下列选项中，对客户关系管理的内涵理解正确的有（）。

A．客户关系管理是一种管理理念(正确答案)

B．客户关系管理是一种管理机制(正确答案)

C．客户关系管理是企业发展的阻力

D．客户关系管理是一种管理技术(正确答案)

5．客户关系的产生与发展源于（）

A．市场竞争的加剧(正确答案)

B．客户消费观念的转变(正确答案)

C.营销理论的创新(正确答案)

D．人际关系的和谐

6.（）客户关系管理系统，又称前台客户关

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