满意度问卷调查报告.doc

精品学习资料范文 满意度问卷调查报告 篇一：客户满意度调查表(制造业) 客户满意度调查表 尊敬的客户：您好！ 为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、 质量（40分/ ） 总分： 1、 您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（） □非常满意10分 □满意8分 □一般6分 □不满意4分 □极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 四、价格（20分/ ） 1、您认为我公司产品价格如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分 □不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分 □不满意4分□极差2分 改进建议： 客户签名/盖章（或代表）： 日期： 年 月 日 篇二：满意度调查问卷模板 满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分/4分/3分/2分/1分 所属部门： 日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁2、空气质量3、环境温度4、照明程度5、家具质量6、其他 3、对总台接待工作的满意度 1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性2、总台接待员仪表3、差错情况4、服务态度5、服务周到6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时2、电话正确转接3、对人员熟悉程度4、服务态度5、语言规范6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识2、工作态度3、传递的及时性4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性2、司机服务态度3、车辆清洁度4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意 13、我认为公司各部门/各岗位的职责划分明确 1、非常同意2、比较同意3、一般4、不太同意5、不同意