购物中心商场商管部工作流程细则.doc

购物中心、商场商管部工作流程细则 一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略 进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 安排楼层经理与客户进行初步洽谈 商管部经理负责与客户的沟通、谈判 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议 二、商家进场工作流程 根据品牌分类及商场布局提供大体位置。 洽谈进场意向，收取场地定金。 通知商家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、联系方式及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、联系方式[手机和座机]及地址）。 审核进场商家平面图、效果图。 对商家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。 在装修工程中协同物业部对装修现场进行监管。 商家装修完毕，对商家进行综合验收。验收完成合格后为商家接正式电，可以开始经营。 三、收缴租金工作流程 安排各楼层经理及时通知商家负责人交纳租金数额及时间。 如未按约定时间交付租金，对商家以书面形式下发催缴通知单。 如商家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对商家下发停止营业通知 单。 商家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。 四、日常管理工作流程 每天召开员工晨会，并监督楼层经理进行例行晨会，对营业员进行相关培训。 巡场中抽查楼层营业规范、营业员行为规范，倾听顾客反馈。 针对巡场中发现楼层经理工作不到位处及时警示，并提出改进要求。 领导商管部楼层经理解决顾客投诉。 与商家沟通了解商家经营情况，及时调整。 做好周边市场的市调工作。 根据商家需要，配合商家的各项活动。 每月做好上月工作总结及下月工作计划，明确楼层经理工作重点，监督楼层经理各项工作进度，并要求其定期汇报工作完成情况 随时检查各商家的费用交纳情况，监视经营不好商家动向。 五、商家撤场工作流程 查询该商家质保金是否齐全。 与财务联系，确定租金、单价、合同的签定时间、年限、和截止日期。 与客户服务中心沟通撤场厂家是否有未处理完投诉事宜。 与相关部门联系，检查是否参加近期商场举办的活动。 与商家经营者沟通，了解情况，分析原因，作好挽留工作。 对商家提出的书面撤场申请签署部门意见，等待上级领导批复。 审核楼层经理对撤场厂家所做的600字的书面分析报告。 取消优惠政策，对租金的差价进行追补。 审查商家所有费用是否已缴纳齐全。 落实好撤场手续单的有关部门确认工作。 要求楼层经理确保撤场商家原展位装修完好度。 六、商场续租期调整工作流程 在续租调整的前期进行分析，对经营不好，品牌不良的厂家进行前期沟通，了解其在调整期的想法和动态。 对前期储备的后备品牌厂家进行沟通，了解其进场意向，综合其品牌、价格进行择优进场。 调整期间，对租金进行适度调整，优胜劣汰，不断优化组合品牌。