电子商务行业退货免责承诺书.doc

电子商务行业退货免责承诺书

合同编号：__________

甲方（电子商务平台经营者）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（消费者）：

乙方姓名：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.背景与目的

本承诺书旨在明确电子商务交易中关于退货免责的相关事项，以保障甲乙双方的合法权益，促进电子商务行业的健康发展。

2.定义与解释

“商品”指甲方在电子商务平台上销售的各类产品。

“退货”指乙方将购买的商品退回给甲方的行为。

“免责”指在特定情况下，甲方对退货相关问题不承担责任。

二、退货政策

1.适用范围

本退货政策适用于甲方在电子商务平台上销售的所有商品，但法律法规另有规定的除外。

2.退货条件

乙方在收到商品后的[具体天数]天内，如对商品不满意，可申请退货。

商品需保持原始状态，包括但不限于包装完整、配件齐全、无损坏等。

如商品存在质量问题，乙方需提供相关证据，甲方将承担相应责任。

3.退货流程

乙方需在电子商务平台上提交退货申请，并填写相关信息。

甲方在收到申请后，将进行审核，如符合退货条件，将提供退货地址。

乙方需按照甲方提供的地址将商品寄回，运费由[具体承担方]承担。

三、免责声明

1.一般免责事项

因不可抗力因素（如自然灾害、战争、行为等）导致的无法履行退货义务，甲方不承担责任。

因乙方自身原因（如误操作、保管不当等）导致商品损坏或无法正常退货的，甲方不承担责任。

2.特定情况下的免责

如乙方在购买商品时明确知晓该商品为特价商品、清仓商品或存在瑕疵的商品，且甲方已在商品详情页进行了明确说明，乙方在退货时，甲方对商品的瑕疵问题不承担责任。

如商品的损坏是由于乙方在使用过程中未按照说明书的要求进行操作而导致的，甲方不承担责任。

3.责任限制

甲方对乙方的退货赔偿责任以乙方购买商品的价款为限，不包括乙方可能产生的其他间接损失。

四、消费者权益保护

1.消费者的权利

乙方有权了解商品的真实情况，包括商品的功能、质量、规格等信息。

乙方有权在法律法规规定的范围内自主选择商品和服务。

乙方有权对商品和服务进行监督和评价。

2.隐私保护

甲方将严格保护乙方的个人信息，不会将其泄露给第三方。

甲方只会在为乙方提供服务的必要范围内使用乙方的个人信息。

如乙方发觉个人信息被泄露，有权要求甲方采取措施予以纠正。

3.信息安全

甲方将采取合理的安全措施保护电子商务平台的信息安全，防止信息被窃取、篡改或丢失。

如因甲方原因导致乙方信息安全受到威胁，甲方将承担相应的法律责任。

五、商品信息与描述

1.商品信息的准确性

甲方将尽力保证商品信息的准确性，包括商品的名称、规格、型号、产地、生产日期等。如因商品信息不准确给乙方造成损失，甲方将承担相应责任。

2.商品描述的责任

甲方将对商品的描述负责，保证描述内容真实、准确、完整。

商品描述不得含有虚假、夸大或误导性的信息。

如商品描述与实际商品不符，乙方有权要求退货并赔偿损失。

3.图片与实物的差异

甲方将尽量提供真实的商品图片，但由于拍摄环境、光线等因素的影响，图片可能与实物存在一定的差异。

如乙方对商品的颜色、外观等有特殊要求，建议在购买前与甲方客服进行沟通。

六、价格与支付

1.价格的确定

商品的价格将在电子商务平台上明确标注，该价格为含税价格。

甲方有权根据市场情况和经营策略对商品价格进行调整，但调整后的价格将在电子商务平台上及时更新。

如乙方在购买商品后发觉价格存在错误，甲方将根据实际情况进行处理，如退还差价或取消订单等。

2.支付方式

甲方提供多种支付方式供乙方选择，包括但不限于在线支付、银行转账、货到付款等。

乙方应选择一种支付方式并按照相应的支付流程进行操作。如因乙方原因导致支付失败，乙方应承担相应责任。

如乙方选择在线支付，应保证支付环境安全，避免泄露个人支付信息。如因支付信息泄露导致的损失，甲方不承担责任。

3.发票与税务

如乙方需要发票，应在购买商品时注明发票类型和抬头信息。

甲方将在收到乙方的发票申请后，按照法律法规的规定及时开具发票并寄送给乙方。

甲乙双方应按照法律法规的规定履行纳税义务，如因纳税问题产生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可依法向税务机关申请解决。

七、物流与配送

1.配送方式与时间

甲方将根据乙方提供的收货地址选择合适的配送方式，并在订单确认后尽快安排发货。

配送时间将根据配送方式和收货地址的不同而有所差异，一般情况下，国内订单将在[具体天数]天内送达，国际订单将在[具体天数]天内送达。但如遇不可抗力因素或特殊情况，配送时间可能会有所延迟，甲方将及时通知乙方。

2.物流责任与风险

商品在运输过程中的风险由甲