专业技术人员和管理人员行为规范.doc

专业技术人员和管理人员行为规范 为了贯彻检测站的质量方针，确保检测工作的客观性和公正性，检测站专业技术人员和管理人员应遵守下列行为规范： 1、为所有的客户提供科学、公正、热情的服务，公平对待每一个客户； 2、所有检测工作人员要保证与检测工作不存在利益关系，不允许参与任何损坏检测站的形象和检验诚信度的活动。 3、所有人员应不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，任何人员不得以任何方式对检验工作进行不正常干预； 4、严格执行国家标准，遵守检验工作程序，及时出具检测、校准和检查数据和结果，并保证数据和结果准确、客观、真实。 5、对客户的检验数据和检验结果以及其它机密严格保密； 6、及时受理客户的投诉和申诉，管理人员应认真调查，客观分析，明确责任及时整改，并做出令客户满意的答复； 7、所有人员要按照各自的职责工作积极参与资格考核、培训等确保不因报酬等原因影响检测工作质量。 8、保证所使用的检测、校准和检查设施设备以及环境要求符合规定 9、积极参与参加验证活动，以保证其持续符合检测、校准和检查能力； 10、使用的所有检验设备应当按照国家相关技术规范或者标准进行检定、校准；确保其相关测量和校准结果溯源至国家基标准，以保证结果的准确性； 11、接受质量技术监督部门和行业管理部门的领导和监督； 12、及时完成领导交办的其它工作。 安检机构年度报告制度 根据国家质检总局有关要求，机动车安全技术检验机构每年1月底之前应向质量技术监督部门提交年度工作报告。年度工作报告是反映安检机构守法经营自查、资格许可条件的保持等情况，内容主要包括： 1、机构名称、住所、法人代表、检测场所地址、检测线数量、检验车型范围等有关基本情况； 2、资格许可有关技术条件的保持情况，包括检测厂房、场地情况，计量认证情况检测设备计量检定或校准、使用维修、更换等情况，人员培训、考核、持证上岗情况，档案资料管理情况，内部质量管理情况，各项管理制度落实情况等。 3、检验业务有关情况，包括执行国家机动车安全技术检验标准情况，车辆一次上线检验合格率情况，安检合格率较低车辆厂牌型号（新车/年检车），各类车型年检验量，全年验车总量及较上年变化情况等； 4、机动车安检资格许可证证书、编号和印章的使用情况； 5、收费标准执行情况； 6、检验结论的异议、检验质量问题、车主投诉等处理情况； 7、比对验证情况； 8、安检机构检测公正性情况； 9、行政机关干部对本机构开展的监督检查情况，包括监督审查不合格项改进情况和是否存在违反监管规定的行为； 10、安检机构管理体系运行情况； 11、其他有关情况如：机构性质变更、名称变更、地址变更、人员变更、体系变更、标准变更、环境条件变更等。 12、安检机构年度报告制度的执行由质量负责人负责，其它各部门及主要人员配合质量负责人完成年度报告。 检测事故分析报告制度检测站工作管理制度