GJB9001C-2017质量管理体系程序文件002组织环境与相关方要求管理程序及记录表格.pdf

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

组织环境与相关方要求管理程序

1目的

为保证公司质量管理体系的策划能实现预期的结果，识别、监视

并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评

审与公司质量管理体系有关的相关方期望或要求；根据内外部因素与

相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机

会；针对识别的风险和机会，策划应对措施。

2范围

适用质量管理体系所有相关的部门与过程。

3职责

3.1体系中心部：确定内外部环境因素和相关方期望或要求。

3.2总经理：批准风险和机会的应对措施。

3.3管理者代表：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或

要求的识别评价、并拟定应对措施，对结果进行审

核整理。

3.4各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别

评价、并拟定应对措施。

4程序

4.1组织环境管理

4.1.1在建立与持续改进质量管理体系时，公司将充分识别理解

并考虑那些与公司的宗旨、战略方向相关，并影响公司实

现质量管理体系预期结果能力的内部和外部环境。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

4.1.2内外部环境要素识别与评估：在每年的管理评审前，由相

关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项

目如下：

)管理部：内部（公司价值观、企业文化、人员能力、体

A

系运行、过程能力等），外部（地理位置、现存污染、

法律、竞争、市场、文化、社会和经济环境等）。

)技术部：内部（产品、人员能力、知识、业绩表现等），

B

外部（法律、技术、竞争、社会和经济环境等）。

)销售部：内部（产品、活动、服务、业绩表现等），外

C

部（法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境

等）。

管理者代表：内部（战略、知识、人员能力、业绩表现等），

外部（社会和经济环境等）4.1.3各部门将识别结果登记在《组织内外

部环境要素识别表》上，提交管理者代表进行汇总整理。

4.1.4内外部环境要素监测与更新：

管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部内外部

环境要素识别与评审。另外各部门在获得内外内外部环境要

素信息变化时，应及时告知管理者代表，由管理者代表对《组

织内外部环境要素识别表》进行修订。

4.2相关方期望或要求管理

4.2.1相关方期望或要求识别与评估：

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、

银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体或行业协会。在

每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估其适