销售人员日常工作管理制度.docx

?一、总则

1.目的

为了规范销售人员的日常工作行为，提高销售团队的工作效率和业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体销售人员。

3.基本原则

（1）遵守国家法律法规及公司各项规章制度。

（2）以客户为中心，提供优质、高效的销售服务。

（3）公平、公正、公开的考核与激励机制。

二、工作职责

1.市场调研与分析

-定期收集、整理行业动态、市场信息及竞争对手资料，分析市场趋势和客户需求变化，为公司销售策略的制定提供依据。

-协助市场部门开展市场调研活动，参与制定市场推广方案。

2.客户开发与维护

-积极开拓新客户，寻找潜在销售机会，通过电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系，介绍公司产品和服务，挖掘客户需求。

-维护现有客户关系，定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

-负责客户信息的收集、整理和更新，建立完善的客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。

3.销售业务执行

-根据公司销售目标和计划，制定个人销售计划，并认真执行，努力完成销售任务。

-与客户进行商务谈判，签订销售合同，确保合同条款清晰、明确，符合公司利益。

-协调公司内部资源，如生产、物流、售后等部门，确保销售订单的顺利执行，及时处理客户反馈的问题。

-负责销售款项的催收工作，确保公司资金及时回笼，降低坏账风险。

4.销售数据分析与汇报

-定期对销售数据进行统计、分析，如销售业绩、客户分布、产品销售情况等，总结销售工作中的经验和问题，提出改进建议。

-及时向上级领导汇报销售工作进展情况、客户动态及市场信息，为公司决策提供参考依据。

三、工作流程

1.客户开发流程

-潜在客户挖掘

-销售人员通过市场调研、行业活动、网络搜索、客户推荐等渠道，收集潜在客户信息。

-对潜在客户信息进行初步筛选，确定有合作意向的潜在客户名单。

-客户拜访

-制定客户拜访计划，明确拜访目的、时间、地点和沟通内容。

-提前与客户预约拜访时间，确保拜访的顺利进行。

-在拜访过程中，向客户详细介绍公司产品和服务的优势、特点，了解客户需求，解答客户疑问，建立良好的沟通关系。

-需求分析与方案制定

-根据客户需求，深入分析客户业务状况，为客户量身定制个性化的销售方案。

-与客户沟通销售方案，确保客户理解并认可方案内容，解答客户对方案的疑问。

-商务谈判与合同签订

-与客户就销售合同条款进行商务谈判，争取有利的合作条件。

-审核合同条款，确保合同内容符合公司利益和法律法规要求。

-签订销售合同，明确双方权利和义务。

2.销售订单执行流程

-订单接收与确认

-销售人员收到客户订单后，及时与客户确认订单信息，包括产品规格、数量、交货时间、交货地点等，确保订单信息准确无误。

-将订单信息录入公司销售管理系统，提交给相关部门进行处理。

-订单分配与协调

-销售管理系统根据订单信息，将订单分配给生产部门、物流部门等相关部门，并明确各部门的工作任务和时间节点。

-销售人员协调各部门之间的工作，确保订单执行过程中的沟通顺畅，及时解决出现的问题。

-生产安排与跟踪

-生产部门根据订单要求，安排生产计划，确保产品按时生产完成。

-销售人员跟踪生产进度，及时了解产品生产情况，如发现生产过程中出现问题，及时协调解决，确保产品按时交付。

-物流配送与交付

-物流部门根据订单交货时间和地点，安排物流配送计划，确保产品安全、及时送达客户手中。

-销售人员跟踪物流配送情况，及时向客户反馈物流信息，如预计到达时间、实际到达时间等，确保客户及时了解产品交付情况。

-售后服务与客户反馈

-产品交付后，销售人员及时跟进客户使用情况，了解客户对产品的满意度，收集客户反馈意见。

-对于客户提出的问题和需求，及时协调售后部门进行处理，确保客户问题得到