旅游总公司部门本职责、管理制度.doc

*****旅游总公司部门基本职责、管理制度 （一）?基本管理制度 旅行社管理体制具体分类 1、?招聘员工制度；??2、?职工申请与考核制度；? 3、?员工调动制度；? 4、?员工考勤制度与假期申请制度；? 5、?业绩与过失记录制度；? 6、?投拆与投拆处理制度；? 7、?员工手册；? 8、?柜台工作人员守则；? 9、?领队合约与管理；? 10、?导游守则与管理；? 11、?制服领取及交还制度；? 12、?财务制度；? 13、?成本核算制度；? 14、?业务管理制度；? 15、?业务操作程序；? 16、?部门职责。? 在上述各项制度中，又分若干个具体管理办法，从而形成一套完整的管理体系和业务运行机制。 （二）?部门设置与职责 一般，旅行社可设如下六个部门：A行政人事部；B业务推广部；C营业部；D财务部； E客运管理部；F酒店管理部。但要因地制宜，精简机构，能合并的尽量合并，要以提高管理效益为主。如果旅行社没有自已的车队，没有自已的酒店，那么可以将这两个部门并入营业部，统筹管理和运作。但对于上市的旅行社或旅游集团来说，这两部门是少不了的。现将各部门的主要职责介绍于下： 1、?行政人事部职责 （1）?挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案； （2）?培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升； （3）?负责核定工资、加班费、出差费、奖金、罚款及保险等费用； （4）?负责审核休假、补假期及考勤； （5）?负责工作用品的购置与配发； （6）?负责各项行政组织工作； （7）?统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订； （8） 与各业务部门积极协调与推动。 2、 业务推广部职责 （1） 积极招揽境内居民境外游的境内游，并积极组织居民到世界各地的旅游团、访问考察团、展览团、贸易团、学习团、培训班及散客； （2） 积术招揽境外游客到境内旅游，其中包括：特种旅游团、疗养团、度假团、家庭团、培训团、科技交流与贸易考察团等； （3） 积极、认真、细致地组织和衔接好国内各省、市和国外到香港与中国内地的旅游及各种类型的团队和散客； （4） 负责与境内和境外旅行社、机关企业、学校、银行签订旅游、考察等接待协议； （5） 做好各项价格的计算并交财力部审核； （6） 积极组织对外广告的各种形式的宣传； （7） 与各部门协调好，同时与营业部做好为务的衔接工作； （8） 积极开拓、设计新路线，千方百计满足客人的需要；全部实行创收与奖励挂钩制度。 3、 营业部职责（1） 认真细致地做好本地的接待工作，以及途经本地至中国各省、市及出境客人的接待工作； （2） 与机场、铁路、客运公司以及酒店、餐厅、娱乐场所、商店建立长期友好的合作关系，以便保障工作的顺利的游客的利益； （3） 注意安全，要把安全放在接待工作的第一位，同时要使旅客吃好、住好、玩好、买好、休息好、积极协助解决旅客提出的合理要求或疑难问题，想客人所想，急客人所急； （4） 做好各国、地区的大使馆的签证工作，与当地有关部门（公安局）办理好护照等工作； （5） 建立导游守则、管理规定，树立客人就是主人，主人第一的思想，耐心、细致地做好导游和服务工作（有条件的建立自己的导游队伍）； （6） 建立领队制，制订领队守则，真正将团队的接待工作做好； （7） 做好与业务推广部和财务部的业务衔接工作，不推卸责任，认真做好本职工作。 4、 财务部职责 （1） 认真审核旅游成本，做好财务报表； （2） 及时催收应收费用； （3） 认真审核各项费用支出； （4） 业务收入与支出都须经复核员复核，做好先收账后复核与先复核后支出的工作； （5） 管好资金，使资金保值、增值，做好资金安全工作； （6） 审核行政费用的支出和工资、奖金、保险的支出，审核无误后核发及上保险； （7） 做好财务分析，及时找现经营中与资金有关的问题，增收节支； （8） 与业务推广部和行政人事部门协调好关系，相互监督，把好财务关； （9） 建立完整的账户系统、审核系统、支出系统的电脑程序；建立完整的财务票据管理制度和操作程序。 5、 客运管理部职责 （1） 负责各种类型的客车的高度； （2） 积极协助营业部门做好客运服务；（3） 维护保养好车辆，节约用油； （4） 保障客运安全； （5） 应用电脑管理，充分利用好载客量； （6） 建立完整的司机管理制度，做好司机的调配工作，详细记录载客量与运载公里数。 6、 酒店管理部职责 （1） 将系统内的酒店、招待所、培训中心纳入统一管理系统，并实行电脑联网； （2） 未纳入系统的酒店、招待所、培训中心，负责与之签订合作协议，用间接方式纳入系统管理； （3） 负责对酒店、招待所、培训中心人员的培训； （4） 制定好不同时期的价格，使其具有效力；做好内部结算和财务分析； （5） 统一组