《养老机构标准化管理及其意义分析综述》2200字.docx

养老机构标准化管理及其意义分析综述

目录

TOC\o1-2\h\u20995养老机构标准化管理及其意义分析综述 1

26861.1养老机构工作梳理 1

88631.2养老标准体系的搭建 1

279571.3养老管理化标准体系文本化 3

34461.3.1关键业务流程分析 3

168561.3.2标准文本编制 4

260331.4养老机构标准化管理的意义 5

1.1养老机构工作梳理

为了使养老机构的标准管理体系有效地覆盖整个机构管理领域,通常养老机构机构在标准体系搭建之前主要进行了以下几方面工作的总结梳理。

首先是将人员管理、后勤保障、安全监督、护理服务等这些各个方面的工作做好总结和梳理。例如养老机构行政管理制度中的老年人入出院管理、人员值班、老人请假管理制度等；人事制度中的人员招聘、工作考勤、薪酬计算、不同岗位的教育和培训制度等；后勤管理中的老人膳食管理、工作人员劳防用品管理以及设施设备管理制度等；安全管理中的各种应急预案制度；护理管理中的老年人照护等级评估、日常生活照料操作规范、医疗保健等基础制度基本上已经通过现有的程序文件以及作业指导手册确定了。

其次是对一些服务的安排和活动进行及时台账的记录，包括老人入出院申请记录、对从业人员的再教育和培训课程记录、日常的送餐记录、采购记录、老年人每天的生活照料记录、护理员交班本记录等内容的整理。

最后是对服务质量效果的评估。很多机构通过收集入住老年人及家属的满意度测评、院长意见箱等方式来评估入住老年人及其家属的满意度的观点。部分机构还采取了院长接待日、老人民管会这些老人和工作人员共同开展讨论交流的方式，让老年人能够自由表达自己对机构管理和工作的意见和建议，并将这些意见和建议做好总结归纳，纳入标准化管理体系中。

1.2养老标准体系的搭建

在《养老机构服务标准体系建设指南》中关于加强养老机构服务行业标准管理体系的行业总体管理结构建设有明确规定,养老机构服务行业标准管理体系由一般的服务通用基础、服务提供、服务保障(包括岗位服务标准)这三个基本子系统共同组成。结合当前我国推进养老服务行业标准规定制度建设构成的社会影响主要因素,搭建了一套完整的我国养老服务行业标准规定制度理论框架。

图4-1标准体系总结构图

通用基础标准：指养老服务范围内，通过对内部外部环境进行分析，了解老人及家属的实际需求，制定开展有关标准化管理的基础性指导文件，包括标准化导则、术语与缩略语、符号与标志、数值与数据、量和单位、测量六个功能范围内所需的标准。

服务保障标准：指为养老机构合规合法运营、持续发展提出的要求，包括环境、能源、安全与应急、职业健康、信息、财务管理、设施设备及用品、人力资源、合同管理九个功能范围所需的标准。

服务提供标准：指为满足老人照护需求，规范人员服务流程并控制服务质量以及对服务评价和改进方面建立的做出的规定。根据服务工作的不同需求，服务提供标准包括生活照护操作规范、医疗保健服务规范、投诉处置管理规范、治疗考核管理规范、交接班管理规范、顾客满意度测评管理规范等。

图4-2标准体系结构图

1.3养老管理化标准体系文本化

标准化的管理体系建立的一个基本前提是对于养老服务机构整体经营和业务流程的分解,需要针对养老服务机构日常经营的一些重点和主要的业务流程来分析,特别是那些可能会影响其养老服务质量的重点和关键工作流程,都是根据实际情况需要对其进行了分解和综合剖析,规范各个部门之间的工作顺序、层次,理清各个业务流程的逻辑,以期达到规范、有序管理的效果。

1.3.1关键业务流程分析

老年人在各类养老机构中的护理层次并不是一成不变的,养老机构在提供照护服务时就应该根据其健康情况、日常生活中的自理能力等因素进行调整,以便于确保其为老人提供护理服务和安全。随着养老机构中住养老人的年龄越来越大,身体机能和生活技能都会退化,自理能力也就会逐渐变差,养老机构可以根据老年人的健康情况和其生活中自理能力的情况变化,提出申请修改老人的护理等级,通过护理等级评估工作小组的评定。

最后财务部对于收费标准进行修改,医务部及护理部按要求执行护理等级变更后的护理内容,完成了护理等级变更工作。

图4-3护理等级变更流程

1.3.2标准文本编制

要使一个部门或者机构能够正规有效地运行，其核心是制定出其运行的主要控制程序，而要想达到一个高度，需要把整个部门或的工作流程的管理和控制程序都标准化、规范化，通过标准文本来体现[[]王文.养老机构标准化管理体系的建设及应用研究[D].广州中医药大学,2015.]

[]王文.养老机构标准化管理体系的建设及应用研究[D].广州中医药大学,2015.

标准编写是建立标准体系的关键环节，也是标准化管理运行的基础。养老机构组织标准