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物业管理服务工作总结

Summaryofpropertymanagementservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-051952

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物业管理工作总结

物业管理服务工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

xxxx年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社

会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司

努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技

园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追

求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物

业管理服务品质。

(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。

以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点

制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书建立了监督管理组织，;

落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

(二)针对项目实际情况全程交叉培训考核。

结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服

务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训

考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识

专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应

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物业管理工作总结

会》、《客服人员应知应会》。

(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。

成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区

业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障

畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信

息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识

等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。

(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。

成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、

客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，

分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成

功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到

小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。

(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。

本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制

定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系

统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理

目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导