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物业管理工作总结1

Summaryofpropertymanagement

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-059764

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物业管理工作总结

物业管理工作总结1

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

物业管理工作总结

时光飞逝，转眼2014年就要来到了，回首2013年的工作，充满着艰辛和

快乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，

勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可

喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进

的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相

结合的专业分工体系，多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我

们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列

的工作。

一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升

今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后

规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司

开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：

1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到

的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终

按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展

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物业管理工作总结

示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。

2、形成以客户满意为中心的质量体系

自进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了

以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高

服务绩效。

3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标

部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到

零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业

主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积

极预防可能发生的问题。

内部管理

二、人员管理

人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，

因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种

员工专业知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：

企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培

训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合

素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给

公司的发展提供了广阔的空间。

三、完善各项规章制度，建立内部管理机制

我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外

部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实

现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实