卓越销售与客户关系管理.docx

　　　　　　　　　　 为中国企业导航 卓越销售与客户关系管理 中国培训师大联盟 二〇〇七年五月 第 1 页，共 7 页 　　　　　　　　　　 为中国企业导航 目  录 卓越销售与客户关系管理培训内容纲要………………………………3 培训时间…………………………………………………………………5 培训费用…………………………………………………………………5 主讲人介绍………………………………………………………………6 联系我们…………………………………………………………………6 培训需求调查表…………………………………………………………7 第 2 页，共 7 页 一、 一、卓越销售与客户关系管理培训内容纲要 　　　　　　　　　　 为中国企业导航 《卓越销售与客户关系管理》 主　讲：姬　涛 培训目标： 王牌营销员应具备的现代营销观念； 重塑营销心态，打造王牌营销队伍； 掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧； 运用卓越的销售技巧迅速提升企业整体业绩； 快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满； 知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿； 建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。 培训内容提纲： 第一讲：销售人员应有的认知和从业观念 　　简单认识市场营销 　　市场导向下的优势营销与竞争 　　整合营销 4PS 向 4CS 的转变（如何变商家导向为顾客导向） 　　销售人员的角色定位 　　销售人员的工作使命和工作职责 第二讲：充分的事前准备 　　销售人员必备的十八般工具 　　强烈的第一印象是帮助人们感到自己的重要 　　成为自己所售产品方面的专家（顾客喜欢顾问式销售） 　　要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩 　　准时赴约意味着对客户的尊重（迟到是没有任何借口的） 第三讲：销售人员的沟通谈判技巧 　　何谓沟通 　　运用良好的语言艺术 　　与人建立亲和力 第 3 页，共 7 页 　　　　　　　　　　 　　倾听出顾客的弦外之音 　　通过肢体语言的变化解读客户心灵密码 第四讲：处理异议的策略技巧 　　有异议的顾客是好顾客 　　棘手的客户是销售代表最好的老师。 　　推销失败的第一定律是：与客户争高低 　　处理异议的三大关键 　　不能命中靶子决不归咎于靶子，买卖不成也决不是客户的过错。 第五讲：促成销售成功的六大关键 　　打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近 　　不要卖产品，你卖的是客户心中潜在的需求 　　频繁启动顾客心中的关键按扭 　　没向客户提出成交要求，就象瞄准目标却没有扣动扳机 　　明修栈道，暗度陈仓（促成良好的二次销售） 　　了解顾客购买决策时的心理活动轨迹 第六讲：成交—关系销售的开始 　　完成销售得到的是佣金，交到朋友可以赚到一笔财富。 　　销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户 　　从顾客满意到顾客成功 　　从营销角度理解顾客服务战略 　　服务质量的五大差距模型分析 第七讲：卓越的客户关系管理 　　服务利润链的四大要素展示 　　什么是卓越的客户关系管理 　　客户服务的附加价值 　　如何设计客户资料卡 　　客户关系管理（CRM）模式的运用 　　如何赢得更多的潜在客户 — 总结回顾 — 为中国企业导航 备注：可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求，制作一份企业针对性的培训方案。 第 4 页，共 7 页 二、培 二、培训时间 三、培训费用 　　　　　　　　　　 为中国企业导航 培训时间：2 天（具体的培训时间根据企业培训计划和培训师时间来确定，请提前 20 天预约） 　　培训费用： 第 5 页，共 7 页 四、主讲 四、主讲人介绍 五、联系方式 　　　　　　　　　　 为中国企业导航 姬　涛:请查看附件“主讲人-姬涛.doc”文件 个人主页: /Trainers/Info/2005912134542.html 联 系 人：张助理 联系电话电子邮件： zhangjianming778@ Http://www.China-T 第 6 页，共 7 页 六、培训 六、培训需求调查表 　　　　　　　　　　 企业培训需求调查表 为中国企业导航 填表日期：2007 年  月  日 公司名称 公司地址 公司规模 公司性质 联 系 人 职位/岗位 电子信箱 办公电话 传　　真 手　　机 企业培训需求调查 培训人数 预期天数 培训地点 培训时间 培训对象 学历层次 培训预算 需 求 描 述 或 解 决 问 题 讲 师 要 求 第 7 页，共 7 页