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冲突解决及谈判技巧培训课件.pptx

发布：2025-03-18约小于1千字共27页下载文档

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冲突解决及谈判技巧培训课件;目录;01;;冲突的原因分析;个体影响;02;冷静应对与情绪管理;有效沟通与倾听技巧;共同点发掘;03;;;谈判过程中的策略选择;04;扮演不同角色，体验不同利益方立场，理解谈判中的博弈。;选择具有代表性的谈判案例，进行深入剖析。;冲突解决与谈判实践技巧总结;05;分析对方心理需求;设身处地地站在对方立场上思考问题，理解其观点和情感，有助于化解冲突和分歧。;建立信任关系，促进谈判成功;06;对个人成长与团队发展的积极影响;观察法;;THANKS

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