ISO9000基础知识及质量意识培训.ppt

ISO9000根底知识及质量意识培训;目录;一、质量的定义;二、质量管理的历程;1940年代美国贝尔公司应用统计质量控制技术取得成效；

美国军方在军需物资供给商中推进统计质量控制技术的

应用；美国军方制定了战时标准Z1.1、Z1.2、Z1.3－最

初的质量管理标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的

理论为根底。

1950年代戴明提出质量改进的观点－在休哈特之后系统和科学地提

用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数

质量问题是生产和经营系统的问题；强调最高管理层对

质量管理的责任。此后，戴明不断完善他的理论，最终形成

了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法”。;1958年美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在

MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会

产生影响。

1960年初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念－他们提出，为了

生产具有合理本钱和较高质量的产品，以适应市场的要求，

只注意个别部门的活动是不够的，需要对履盖所有职能部门

的质量活动筹划。

戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。

日本企业创造了全面质量控制〔TQC〕的质量管理方法。统计技

术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、

“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用质

量改进。;60年代中北大西洋公约组织〔NATO〕制定了AQAP质量管理系列标准

－AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所不

同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。

70年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电

器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了

日本经济的极大开展。日本企业的成功，使全面质量管理的

理论在世界范围内产生巨大影响。

日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的开展作出了巨

大奉献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量

管理专家。;1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境

下使用的质量保证方法引入市场环境。这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产，而且对整个工业界产生影响。菲浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”。突破了传统上认为高质量是以低本钱为代价的观念。他提出高质量给企业带来高的经济回报。

80年代质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入效劳业，甚至、机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。;1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证

开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。

1994年ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界

绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进

质量管理的普及和管理水平的提高。

朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪”

90年代末全面质量管理〔TQM〕成为许多“世界级”企业的成功经验证

明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从

狭义的符合标准开展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不

仅提高了产品与效劳的质量，而且在企业文化改造与重组的层

面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争能力。;;三、推行ISO9000的必要性---质量问题;

;推行ISO9000的必要性---市场的需要;全球各国采用ISO9000情况;顾客－获得质量满意的产品

员工－个人素质的提高并获得持续的工作时机

投资者－享受利润的上升

供给商－获得生存开展的空间

社会－质量问题造成的伤害下降.;产量、质量、本钱关系曲线图;ISO9000系列标准的