ISO9000质量管理体系基础知识培训.pptx

ISO9000质量管理体系基础知识培训;课程主要内容;一、 ISO9000标准系列基础知识; ISO 是“国际标准化组织” 的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization 。 ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看） 做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。 ;国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理和质量保???技术委员会质量体系分技术委员会)负责制定和修订. 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。 所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审,评审其适用性和适宜性。;3.什么是ISO9000族标准;由TC 176协调修订 1987年版 1994年版 2000年版 2008年版;ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》 ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》;1. 文件控制 4. 不合格品控制 2. 记录控制 5. 纠正措施 3. 内部审核 6. 预防措施 ;7. 公司质量管理体系文件架构; ◆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。 ◆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。 ◆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。 ◆ 可以使产品质量得到根本的保证。 ◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力. ◆ 满足市场准入的要求 ;二、ISO9000：2005/质量管理八大原则及其应用;1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、系统的管理方法;6、持续改进;PDCA的定义;PDCA模型;7、基于事实的决策方法;8、互利的供方关系;三. ISO9001:2008标准条款说明;目 录;引言;0.2过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多内部相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常一个过程的输出可直接形成下一个过程的输入。 为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的结合和相互作用进行连续的控制。 在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： a) 理解并满足要求； b) 需要从增值角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d) 基于客观的测量，持续改进过程. ;质量管理体系--持续改进;0.3 与GB/T 19004的关系 GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相互补充，但也可以单独使用。 GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可以用于认证或合同目的。GB/T19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。 本标准发布时，GB/T19004处于修订过程中，修订后的GB/T19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变换的环境中获得持续成功提供管理指南。与GB/T19001相比， GB/T19004关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望，然而GB/T19004不拟用于认证、法律法规、或合同目的。;0.4 与其它管理体系的相容性